În 2016, mai mult de 121,2 miliarde de e-mailuri au fost trimise gospodăriilor din S.U.A. Aproximativ 79 milioane au inclus reclame și alte materiale de marketing. Peste 70% dintre destinatari scot sau citesc, de obicei, câteva din materialele de marketing direct prin poștă, și aceasta este doar o mică parte din marketingul direct. Indiferent de nișă sau tip de afacere, puteți ajunge la clienți prin publicitate prin poștă, anunțuri TV și ziare, broșuri, pliante și multe altele. Aceste strategii funcționează cel mai bine atunci când companiile utilizează liste vizate de clienți potențiali și existenți.
sfaturi
-
Marketingul direct al clienților implică promovarea bunurilor și serviciilor dvs. direct către publicul țintă. Această metodă de publicitate poate lua diverse forme, cum ar fi poșta directă, e-mailul, anunțurile TV și radio, telemarketingul și cupoanele.
Ce este marketingul direct al consumatorilor?
Marketingul direct al clienților sau marketingul direct către consumator este o formă de publicitate care implică promovarea bunurilor sau serviciilor dvs. direct către publicul țintă. Companiile pot trimite direct mail, eșantioane de produse, pachete și kituri, cataloage și mesaje text. Scopul lor este de a convinge clienții să ia măsuri. Exemplele de clienți includ mamele de ședere la domiciliu, entuziaștii din gastronomie, pensionarii, pasionații de tehnologie, studenții și oricine ar putea fi interesat de ceea ce aveți de oferit.
Cu zeci de ani în urmă, această metodă de publicitate sa limitat la materiale de marketing fizic, cum ar fi pliante, cataloage și broșuri. Tehnologia modernă a schimbat totul. Astăzi, companiile de marketing directe ale consumatorilor și proprietarii de afaceri pot folosi internetul pentru a ajunge la publicul țintă. De exemplu, utilizați această formă de publicitate de fiecare dată când vă promovați serviciile pe Facebook și alte rețele sociale sau când trimiteți e-mailuri promoționale către clienții dvs.
În ciuda proliferării publicității digitale, poșta directă este încă una dintre cele mai populare forme de marketing direct al clienților. Într-un studiu, 42% dintre respondenți au declarat că au citit cataloagele primite prin poștă. Aproximativ 36% dintre clienți au vârsta cuprinsă între 18 și 49 de ani, iar 56% dintre cei peste 65 de ani așteaptă cu nerăbdare să-și verifice corespondența în fiecare zi. Mai mult de 22% dintre americani se simt pozitivi în ceea ce privește primirea cărților de publicitate și a fluturașilor prin poștă.
Alte metode populare de publicitate directă sunt marketingul prin e-mail, mass-media sociale și anunțurile grafice. E-mailul, de exemplu, are o rentabilitate a investițiilor de 122%, de patru ori mai mare decât alte canale de marketing, inclusiv media socială.
Marketingul direct al clienților vă poate duce afacerea la nivelul următor și vă va ajuta să vă extindeți acoperirea. Când este făcută corect, aceasta va întări brand-ul dvs. și va crește vânzările. Nu numai că vă permite să vă conectați cu clienți noi, dar și să vă angajați clienții existenți și să îi informați cu privire la cele mai recente oferte și evenimente.
Înainte de a începe, asigurați-vă că ați înțeles beneficiile și dezavantajele sale. Această metodă de publicitate are și neajunsurile sale. În plus, aceasta necesită o înțelegere profundă a pieței și a preferințelor clienților.
Exemple de marketing direct și beneficii
Această formă de publicitate vă permite să trimiteți mesaje specifice publicului vizat pe baza vârstei, locației, veniturilor, comportamentului de cumpărare și altor criterii. Cu cât știți mai multe despre clienții potențiali și clienții existenți, cu atât este mai mare rata de succes. În plus, puteți personaliza materialele dvs. de marketing pentru fiecare grup de clienți.
De exemplu, dacă un client cumpără în mod regulat bare de proteine de pe site-ul dvs., îi puteți trimite mementouri de e-mail și reduceri la produsele sale preferate. O companie care operează în două orașe diferite își poate personaliza pliantele și broșurile pe baza locației clientului. De asemenea, puteți trimite sondaje pentru a afla mai multe despre publicul dvs. și apoi a vă adapta mesajul de marketing pentru a satisface nevoile individuale ale acestora.
De asemenea, marketingul direct al clienților vă oferă control asupra costurilor campaniilor dvs. Puteți petrece cât de mult sau cât de puțin doriți. Marketingul prin e-mail, de exemplu, facilitează ajungerea la sute sau mii de clienți fără a sparge portofelul. Tot ce trebuie să faceți este să vă înscrieți pe Mailchimp, AWeber, GetResponse, Constant Contact și alte platforme online, să importați contactele și să plasați un formular de abonare pe site-ul dvs. web și în paginile sociale. Cele mai multe servicii includ o încercare gratuită și planuri diferite pentru întreprinderi mici, întreprinderi și profesioniști de marketing. Acestea includ, de asemenea, șabloane și formulare de abonament deja pregătite, astfel încât să puteți începe să trimiteți e-mailuri promo și buletine de știri imediat.
Companiile pot oferi, de asemenea, cupoane pentru a genera vânzări și a transforma perspectivele în cumpărători. Groupon, de exemplu, are 49,3 milioane de clienți activi. Mai mult de 1 milion de furnizori folosesc această platformă din 2008. Companiile locale au câștigat peste 20 de miliarde de dolari datorită acesteia. Acest serviciu are o rată a satisfacției clienților de 91% și a vândut aproape 1,5 miliarde de cupoane de-a lungul anilor.
Imaginați-vă că dețineți un salon de wellness. Luați în considerare oferirea cupoanelor pe Groupon pentru a ajuta clienții să economisească bani pe ambalaje corporale, tratamente spa, manichiură și alte servicii. Acest lucru vă va permite să ajungeți la persoanele care nu vă cunosc afacerea. Ei vor avea șansa să vadă ce aveți de oferit și să vă încercați serviciile pentru mai puțin. Dacă sunt mulțumiți de rezultat, ei se vor întoarce și vor plăti prețul integral. În plus, cupoanele reprezintă o modalitate excelentă de a recompensa clienții loiali și de a promova noi servicii.
Platformele de copertare plătesc în mod obișnuit o comision pentru fiecare vânzare. Folosindu-le, veți ajunge la mai mulți clienți decât atunci când distribuiți cupoane pe site-ul dvs. sau în magazinul dvs. Acest model de afaceri de marketing direct poate îmbunătăți loialitatea și reținerea clienților, poate crește ratele de angajare și poate genera buzunare despre marca dvs. Cu toate acestea, rețineți că oferirea de cupoane prea des va devaloriza serviciile dvs. în ochii clientului.
Alte exemple de marketing direct includ vânzări directe, panouri publicitare, produse promoționale, telemarketing, marketing mobil, anunțuri grafice și multe altele. Alegerea unul peste altul depinde de buget și obiective. Afișarea publicitară, de exemplu, ușurează personalizarea mesajului dvs. și măsurarea rezultatelor campaniei. Din această perspectivă, este mai eficientă decât publicitatea directă sau publicitatea TV. Cu anunțurile grafice, companiile pot construi conștientizarea mărcii și pot viza clienții potriviți la momentul potrivit pe platformele potrivite. Această strategie de marketing oferă opțiuni de direcționare care nu sunt disponibile prin alte canale.
Dezavantaje ale marketingului direct al clienților
În funcție de strategia de marketing utilizată, campania dvs. poate sau nu poate reuși. Mulți clienți găsesc e-mail direct și telemarketing intruziv. Unii nu vă vor deschide nici măcar e-mailurile. În plus, poate fi dificil să vă faceți cunoscut mesajul atunci când vă aflați într-o nișă competitivă, cum ar fi îmbrăcăminte, electronică sau alimente dieta.
O altă problemă este faptul că datele despre clienți pe care le dețineți pot fi depășite, astfel încât e-mailurile, apelurile telefonice și materialele de marketing nu vor ajunge niciodată la destinatar. Clienții dvs. ar putea să se mute într-un alt oraș sau stat, să își schimbe numărul de telefon sau să treacă la un nou cont de e-mail. În plus, aceștia pot accesa site-ul dvs. de pe mai multe dispozitive, ceea ce face dificilă urmărirea preferințelor și a comportamentului de cumpărare.
Pe ansamblu, numărul dispozitivelor conectate pe utilizator este de așteptat să atingă 6,5 până în 2020. Aceasta înseamnă că un client poate face clic pe anunțul dvs. și poate accesa site-ul dvs. de pe computerul său desktop în timpul pauzei de masă, verificându-l din nou de la smartphone-ul său mai târziu în ziua și în locul o comandă de la laptop înainte de culcare. Dacă nu este înregistrat pe site-ul dvs., nu veți putea să-i urmăriți călătoria și să determinați rezultatele efective ale campaniei dvs.
Legile privind confidențialitatea clienților și protecția datelor face ca lucrurile să se înrăutățească. Dacă vă îndreptați către clienții din Uniunea Europeană, de exemplu, nu vă puteți adresa acestora decât dacă v-au dat permisiunea.
Explorați exemplele de marketing direct, astfel încât să puteți determina ce funcționează cel mai bine pentru publicul dvs. Asigurați-vă că mesajele dvs. sunt relevante și includ un apel puternic la acțiune. Acordați-vă timp să aflați mai multe despre necesitățile și dorințele clienților dvs. și apoi să vă ajustați eforturile de marketing în consecință.
