Limbajul corpului poate fi clasificat în două tipuri: semnale pozitive și semnale negative. Limbajul limbajului pozitiv include zâmbetul, încuviințarea și contactul vizual bun. Limba corpului negativ include căscatul, se încruntă, nu se face nici un contact vizual și se manifestă o lipsă de atenție.Expresiile faciale (în afară de gesturi și mișcări ale corpului) sunt cheile pentru a afla ce gândesc clienții. Cunoașterea indicativelor nonverbale vă poate ajuta să vă tratați mai bine clienții. Păstrați-vă propriul limbaj al corpului sub control și ajutați clienții să vă încredințeze.
Uită-te la limbajul corpului unui client. Un client care îi atinge părul sau căscă în timp ce interacționează cu tine, de exemplu, poate indica plictiseală. Prin înțelegerea sentimentelor clienților prin intermediul limbajului corporal, puteți spori intriga produsului: menționați detalii unice despre produs sau despre utilizarea acestuia, astfel încât clientul să fie dornic să afle mai multe. De asemenea, includeți mărturii de la alți clienți. Sau schimbați modul în care interacționați cu clientul: utilizați, de exemplu, tehnici de mirroring.
Abordați clienții în funcție de ceea ce observați despre limbajul corpului lor. Clienții care manifestă gesturi pozitive, inclusiv contactul cu ochii, zâmbind, apropiindu-se în mod confident și lăsând un spațiu deschis între ei și dumneavoastră, vor avea probabil mai multă receptivitate față de ofertele dvs. de a fi de serviciu.
Studiați ochii clientului. Dacă un client se uită la distanță sau nu poate să țină contact vizual, poate că are un motiv. Clientul ar putea fi momentan distras; la un nivel mai profund, poate că nu va putea să-i dezvăluie sentimentele cinstite. Dacă vă apropiați prea mult de spațiul personal al unei persoane, nivelul ochiului va scădea drastic. Cu toate acestea, cu cât cunoașteți mai mult o persoană, cu atât mai aproape puteți obține fără a provoca disconfort.
Luați notă: este gura într-o încruntare sau curbate în sus la margini? O încruntare indică negativitatea, în timp ce un zâmbet ușor indică înclinațiile pozitive. Sunt buzele presate impreuna? Sau sunt confortabile și relaxate? Puteți să vă apropiați mai bine de clienți dacă citiți cu exactitate gesturile faciale.
Observați poziții deschise sau închise. Stările închise sunt indicate cu brațele încrucișate sau cu umeri înfășați în umăr. Posturile deschise includ inclinarea înainte pentru a arăta interesul și pentru a reflecta mișcările corporale, ceea ce înseamnă că clientul este prietenos și vă place. Dacă observați o poziție închisă, gândiți-vă cum puteți face clientul să se simtă confortabil. Puteți utiliza oglindirea din partea dvs. pentru a ajuta clientul în zona sa de confort. În cazul în care brațele clientului sunt traversate, de exemplu, și dumneavoastră ar trebui să vă traversați brațele pentru a-și imita poziția. Puteți să vă întâlniți ca fiind prietenoși și folositori prin utilizarea tehnicilor de mirroring.
