Măsurile bazate pe comportament sunt vitale pentru evaluările performanței angajaților. Acest tip de evaluare se bazeaza pe cat de des asociatii afiseaza comportamentele dorite. Cântarele variază, de obicei, de la "niciodată" la "întotdeauna". Managerii completează scala după ce au observat angajaților lor că au afișat aceste comportamente dorite. Supervizorii creează lista comportamentelor preferate și se întâlnesc cu personalul lor pentru a le examina înainte de implementarea sistemului. Odată ce perioada de evaluare este completă, managerii completează scara și discută rezultatele cu angajații lor.
Siguranță
Siguranța este o zonă frecvent utilizată pentru evaluările angajaților bazate pe comportament. În mod tipic, siguranța implică multe abilități sau comportamente, care trebuie respectate pentru ca siguranța să fie eficientă. Măsurile bazate pe comportament trebuie să fie aptitudini observabile, iar aceste abilități trebuie să fie convenite atât de manager, cât și de angajat ca fiind importante pentru o performanță reușită. Măsuri precum îndoirea genunchilor în timpul ridicării și folosirea unei bretele spate sunt exemple bune de aptitudini bazate pe comportament și observabile. Cu cât este mai vizibilă o măsură, cu atât va fi mai reușită.
Serviciu clienți
Evaluările bazate pe comportament sunt foarte utile pentru angajații serviciului clienți. Abilități observabile sunt abundente în ocupațiile de servicii pentru clienți. De la salutul clientului cu un zâmbet la "mulțumesc", măsurile bazate pe comportament sunt ușor de observat. Evaluările încep cu observația cât de frecvent folosesc agenții serviciilor clienți aceste abilități, de la întotdeauna la niciodată. Managerii pot utiliza recenzii directe sau recenzii video și DVD. Observarea frecventă, în diverse situații, oferă cele mai bune rezultate pentru măsurile de evaluare bazate pe comportament. Discutați aceste măsuri cu angajații înainte de orice evaluare și revizuiți observațiile dvs. adesea.
Administrativ
Funcțiile administrative sunt de asemenea bune oportunități pentru evaluările bazate pe comportament. Comportamentele precum clienții de întâmpinare la sosire, producerea rapoartelor zilnice și pregătirea anunțurilor sunt ușor de observat și revizuite. Fii sigur că toate comportamentele sunt măsurabile și definite. Comportamente precum "afișarea unei atitudini bune" sunt greu de observat și de acord. Se afișează pentru a lucra în mod regulat și salută fiecare client sunt mai ușor de definit și măsurat. Acceptați diferențele dintre clasele măsurilor. De exemplu, niciodată nu înseamnă zero și nu o dată sau de două ori. Aceste diferențe sunt importante pentru ca evaluarea globală să fie utilă.
instructori
Instructorii și facilitatorii pot fi, de asemenea, evaluați utilizând măsuri bazate pe comportament. În sala de clasă, anumite comportamente definesc un instructor bun. Comunicarea frecventă a ochilor, utilizarea întrebărilor pentru implicarea studenților și abilitățile de feedback sunt importante pentru succesul instructorului și sunt ușor de măsurat. Instructorii pot fi de asemenea înregistrați și monitorizați pentru evaluare și măsurare. Fișele de lucru de observare sunt metode comune pentru evaluarea instructorilor și foile de feedback de la participanți sunt, de asemenea, instrumente utile. Revizuirea rezultatelor video sau DVD cu un instructor poate imbunatati imediata performanta in sala de clasa si, de asemenea, orice dezacord cu privire la cat de des sunt folosite abilitatile.
