Carta de servicii pentru clienți este un cadru al modului în care întreprinderile lucrează cu clienții în ceea ce privește excelența, plata, timpii de răspuns și standardele generale. Companiile au întotdeauna entități concurente, iar carta pentru servicii pentru clienți este ceva care le permite să se remarce peste competiție.
Prezentare generală definită
Serviciile de deservire a clienților încep adesea cu o imagine de ansamblu a companiei și a misiunii sale. Acesta este momentul în care compania declară care sunt obiectivele sale și modul în care acestea se raportează la client.
Drepturile clientului
De asemenea, charterul pentru servicii pentru clienți include și verbiage privind drepturile și așteptările clienților. În general, implică intervalul de timp preconizat pentru clienți pentru a-și primi produsele sau serviciile și evidențiază modul în care companiile gestionează procesele de contestare.
Reasigurare
Serviciile de asistență pentru clienți sunt reasigurare pentru clienți că compania va furniza servicii exemplare și va restitui bani atunci când există o dispută legată de calitatea unui produs sau serviciu. Aceste chitanțe sunt, de obicei, afișate pe site-urile web ale companiilor și puse la dispoziție în magazine în care clienții achiziționează fizic.
