Îndeplinirea de către clienți este capacitatea unei companii de a-și livra bunurile sau serviciile în mâinile consumatorilor. Deși împlinirea clienților a fost o parte a afacerii de câteva decenii, creșterea numărului de comerț electronic a sporit necesitatea acestei funcții de afaceri. Companiile bazate pe internet sunt, de asemenea, o forță motrice în îndeplinirea de către clienți, deoarece aceste întreprinderi nu au, de obicei, o locație fizică pentru stocarea și menținerea inventarului. Proprietarii și managerii de afaceri dezvoltă de obicei strategii pentru completarea acestei funcții de afaceri.
Outsource
Outsourcing-ul este procesul în care o companie contractează cu o afacere de execuție pentru a umple comenzile clienților. Întreprinderile de deservire de obicei lucrează cu companii care nu dispun de resurse pentru vânzările pe internet, indiferent dacă societatea este bazată pe Internet sau nu. Aceste companii pot oferi, de asemenea, funcții de asistență tehnică sau servicii pentru clienți, astfel încât clienții să poată primi feedback în timp util cu privire la întrebări și comentarii. Cele mai multe întreprinderi care implementează contracte utilizează contracte pentru a stabili costuri și proceduri specifice pentru aceste servicii.
Creați procese noi
Companiile pot decide să creeze noi funcții interne de afaceri pentru serviciile de realizare a clienților. Aceasta poate include adăugarea unui nou depozit, a unui echipament informatic pentru comenzile de cale și de transport sau angajarea mai multor angajați pentru a lucra în departamentul de implementare. Proprietarii de afaceri folosesc de obicei această strategie dacă au deja o locație fizică pe lângă funcția lor de comerț electronic. Planificarea atentă este deseori necesară pentru a se asigura că compania nu va cheltui prea mult capital pentru adăugarea de noi procese care nu vor fi rambursate din comenzile de comerț electronic.
Lanț de aprovizionare
Lanțurile de aprovizionare reprezintă un serviciu tradițional de realizare a clienților în mediul de afaceri. Companiile utilizează un șir de alte companii pentru a le ajuta să livreze bunuri sau servicii prin împlinirea de către clienți. Deși acest proces este oarecum asemănător cu externalizarea, implică, de obicei, utilizarea mai multor întreprinderi pe piața economică națională. Companiile pot contracta cu mai multe depozite sau distribuitori din întreaga țară pentru a avea un sistem de livrare pe diverse piețe locale. Un lanț de aprovizionare poate permite companiilor să furnizeze mai rapid bunuri și servicii prin locații multiple.
