Industria aeriană a depins întotdeauna în mare măsură pe intermediarii care își vând biletele și organizând pachete de călătorie cu consumatorii. Rolul intermediarilor este, în mare măsură, acela de facilitator, organizarea de reduceri și facilitarea procesului de achiziționare. O mare parte din inovatia din industria de turism a venit de la intermediari, care au descoperit noi modalitati de a face pachete de calatorii si noi modalitati de a oferi reduceri de piata. Acest lucru a eliberat resursele companiilor aeriene.
Agentii de turism
Agențiile de turism au fost odată una dintre principalele căi prin care oamenii au început să planifice o călătorie sau să rezerve un zbor. Agențiile de turism au avut adesea acces la bazele de date ale companiilor aeriene care le-au permis să ofere zboruri mai ieftine și oferte speciale. Rolul lor în industria aeriană a fost în mare parte înlocuit de furnizorii de Internet. Acest lucru nu înseamnă că nu mai rămân nicio agenție de turism, însă mulți consumatori preferă în continuare să rezervați zboruri în acest fel.
Agenții de Internet
Site-urile de călătorie pe Internet au ajuns să aibă o poziție principală în industria aeriană. Majoritatea zborurilor destinate consumatorilor de astăzi sunt rezervate prin agențiile de turism online. Consumatorii pot găsi adesea oferte prin utilizarea instrumentelor de căutare oferite de aceste site-uri. Multe agenții online se specializează în oferirea zborurilor cu discount. Companiile companiilor aeriene pot să se bazeze pe infrastructura electronică a acestor site-uri de rezervare pentru a-și completa propriile servicii pentru a facilita un proces de achiziție mai convenabil și mai rapid.
Comisioane
Companiile aeriene plătesc în mod obișnuit taxe de comision atât pentru site-urile de turism online, cât și pentru agenții de turism, pentru a le permite vânzarea biletelor către consumatori. Există adesea o tensiune între companiile aeriene și acești intermediari, deoarece companiile aeriene ar prefera să-și reducă costurile de comision, în timp ce intermediarii ar dori să-i vadă să crească mai mult. Se estimează că companiile aeriene plătesc acum 3-4% din costurile de funcționare în comisioane către site-urile de călătorie online.
Companii aeriene locale
Nu este neobișnuit ca companiile aeriene mai mari să colaboreze cu actori regionali mai mici pentru transportul consumatorilor. Acești intermediari ajută companiile mai mari să reducă costurile, reducând zborurile către locațiile mai puțin vizitate. Adesea, consumatorii vor cumpăra un pachet de călătorie care le vede că zboară pe o companie aeriană majoră pentru o parte din călătoria lor și apoi zboară cu o companie aeriană mai mică pentru a doua parte. Majoritatea companiilor aeriene preferă să zboare între hub-uri în orașe mari.
