ERP și CRM reprezintă planificarea resurselor întreprinderilor și gestionarea relațiilor cu clienții. Ambele sisteme sunt asociate cu pachete software care pot ajuta întreprinderile de orice dimensiune să colaboreze mai eficient, să ia decizii mai informate, să reducă costurile operaționale și să lucreze mai eficient cu ajutorul automatizării. În timp ce ERP se concentrează pe ajutarea afacerii dvs. să integreze procesele operaționale și să prezinte date importante într-un singur loc, CRM ajută în mod special la menținerea unor relații puternice și comunicare cu clienții. Înțelegerea caracteristicilor oferite de CRM și ERP vă poate ajuta să decideți dacă aceste sisteme corespund nevoilor companiei dvs.
sfaturi
-
CRM în plină formă este managementul relațiilor cu clienții, în timp ce ERP reprezintă planificarea resurselor întreprinderii.
ERP Semnificație și utilizare
Planificarea resurselor întreprinderii (ERP) se referă la tehnicile și software-ul pe care o afacere îl poate utiliza pentru a facilita sau chiar automatiza procesele zilnice, inclusiv contabilitatea, fabricarea, marketingul, serviciul clienți și gestionarea inventarului. Acest tip de sistem ajută la păstrarea datelor companiei dvs. din aceste procese diferite într-un singur loc în care managerii și angajații pot să o utilizeze cu ușurință, să îl păstreze la curent și să îl împartă între departamente sau echipe. Programele ERP pot rula pe computerele companiei sau în cloud și adesea includ module specifice pentru fiecare funcție de afaceri. Puteți utiliza software-ul ERP pentru a efectua activități precum vizualizarea imaginii în timp real a finanțelor companiei, automatizarea proceselor de comandă a produselor, monitorizarea performanței angajaților, gestionarea salariilor și vizualizarea valorilor de vânzări. Unele sisteme ERP populare includ PeopleSoft, SAP ERP și Sage 100 ERP.
CRM Definiție și utilizare
CRM, ceea ce înseamnă managementul relațiilor cu clienții, este un sistem specific pentru urmărirea informațiilor clienților și a interacțiunilor pentru marketing, vânzări și servicii pentru clienți. În unele companii, CRM poate fi integrat mai degrabă ca un modul ERP decât ca un program independent. Afacerea dvs. poate utiliza software-ul CRM pentru a păstra o listă actualizată de contacte, a gestiona clienții, a ajuta la prognoza vânzărilor și la urmărirea site-urilor sociale ale companiei. O altă caracteristică CRM comună este abilitatea de a comunica prin e-mail și mesagerie instant cu clienții și personalul. Puteți utiliza chiar și software-ul CRM pentru a gestiona campaniile de marketing și pentru a crea tablouri de bord personalizate care să prezinte analizele de vânzări și activitatea clienților. Opțiunile comune de platformă CRM pentru întreprinderile mici includ Salesforce CRM, Zoho CRM și HubSpot CRM.
Beneficiile ERP și CRM
Atât ERP cât și CRM pot ajuta compania dvs. să fie mai productivă și să reducă costurile operaționale. În plus față de automatizarea sarcinilor comune, ele facilitează colaborarea personalului dvs. și accesul la date importante. Datorită capacităților lor de raportare în timp real, ambele instrumente ajută lucrătorii să fie informați cu privire la finanțe, vânzări, servicii pentru clienți și informații despre producție și să faciliteze planificarea afacerii. Ambele instrumente vă pot ajuta, de asemenea, la scară mai ușoară, deoarece opțiunile de personalizare le fac potrivite chiar și pe măsură ce compania dvs. crește. CRM oferă în mod special avantajele suplimentare ale îmbunătățirii comunicării cu clienții și potențială creștere a vânzărilor, pe măsură ce compania dvs. învață să satisfacă mai bine nevoile clienților.
Dezavantaje ale ERP și CRM
În timp ce întreprinderile mici pot obține o valoare semnificativă din ERP și CRM, există unele neajunsuri de luat în considerare; în special în ceea ce privește costurile și configurația. Pachetele de software pot fi rentabile pentru companiile mici care nu intenționează să utilizeze multe dintre caracteristici. De exemplu, dacă dețineți o afacere mică cu 10 angajați și fără departamente oficiale, atunci este posibil să nu aveți nevoie de o aplicație ERP complet echipată pentru a colabora. De asemenea, dacă compania dvs. nu vinde produse către clienți sau nu se concentrează în mare măsură pe marketing, este posibil să nu găsiți un program CRM util. Pe lângă luarea în considerare a costurilor și a adecvării, trebuie să luați în considerare cantitatea de configurare și personalizare necesară pentru a face sistemele valoroase. Această muncă poate lua ceva timp departe de îndeplinirea sarcinilor cheie de afaceri, cu excepția cazului în care afacerea dvs. mică are un profesionist dedicat IT sau angajează ajutor suplimentar pentru proces.
