Când vine vorba de o mașină complicată, cum ar fi o mașină, se întâmplă greșeli. Cu toate acestea, ca client, meritați să rectificați aceste greșeli. Scrieți o scrisoare de reclamație ca modalitate formală de a rezolva un conflict cu compania de reparații auto. Nu trebuie sa fii emotional sau dramatic pentru a obtine rezultatele pe care le meriti. Concentrați-vă pe menținerea unei relații amiabile cu afacerea, fiind obiectivă și corectă atunci când căutați un remediu.
Adresați-vă scrisoarea către persoana corectă. Începeți cu managerul de magazin al locației pe care ați vizitat-o. Dacă nu primiți un remediu de la managerul magazinului, căutați un manager regional. Puteți găsi structura organizatorică a companiei prin accesarea site-ului web sau prin contactarea sediului central și solicitarea informațiilor de contact ale managerului.
Începeți scrisoarea dvs. prin stabilirea calendarului evenimentelor. În mod detaliat, explicați ce sa întâmplat, când sa întâmplat și cu cine ați vorbit. De exemplu: "Vineri, 30 iunie am vizitat locatia de pe strada Maple 123. Dupa ce am vorbit cu vanzatorul Jim, am fost de acord sa primesc o schimbare de ulei si schimb de ulei.
Explicați problema. Fiți cât mai descriptiv posibil. De exemplu: "După ce am părăsit magazinul, am observat un zgomot zguduitor sub capotă când mașina era în gol".
Spuneți companiei exact ce doriți să facă pentru a remedia situația. De exemplu: "Aș dori o rambursare completă pentru serviciile de la magazinul dvs., precum și cele 45 de dolari necesare pentru a repara pagubele produse la magazinul dvs." Fiți corecți în legătură cu remedierea pe care o recomandați. Nu încercați să fixați bara de protecție din față dacă nu a fost direct legată de reparațiile pe care le-ați primit la magazin.
Utilizați limbajul obiectiv. Când scrieți scrisoarea, nu utilizați un limbaj inflamator. Nu insultați personalul sau compania. De asemenea, nu amenințați compania sau personalul. Doar spuneți faptele și remedia pe care credeți că este corectă.
Includeți documentația. Includeți o fotocopie a facturii pentru munca pe care ați făcut-o la magazin. Includeți imagini care susțin reclamația dvs. De asemenea, dacă vizitați un alt mecanic și noul mecanic poate scrie în scris că serviciul a fost rezultatul unei reparații anterioare defectuoase, includeți această documentație. Asigurați-vă că includeți fotocopii și păstrați originalele într-un loc sigur.
Fii pozitiv. Dacă există ceva ce vă place despre companie sau dacă aveți o istorie de a fi un client, includeți aceste informații. Compania are mai multe șanse să fie receptivă dacă vă poate păstra ca client.
Includeți informațiile de contact pentru ca compania să vă ajungă la dvs. Includeți un număr de telefon și o adresă de e-mail pentru răspunsul cel mai prompt.
sfaturi
-
Utilizați formatul scrisorii de afaceri atunci când scrieți la companie.
