Un proces eficace de revizuire a comunicării poate face diferența între furnizarea unui mesaj clar, consecvent de marcă a firmei sau un șir de mesaje mixte care nu sunt nici coerente, nici convingătoare. Mesajul dvs. de marcă ar trebui să fie centrul comunicării dvs. și o revizuire eficientă necesită o concentrare a misiunii, un proces rațional și dorința de a pune sub semnul întrebării mediile și mesajele de comunicații acceptate.
Elementele de care aveți nevoie
-
Verificați orarul
-
Examinați lista participanților la proces
-
Declarație de misiune corporativă, plan de afaceri, plan de marketing
-
Documentele strategice ale platformei de marcă
-
Inventarul articolelor de comunicare
Zece pași pentru un proces de revizuire eficientă a comunicării cu mărcile.
Stabiliți un interval de timp pentru revizuire. Pentru a vă asigura că ceea ce comunicați despre compania dvs. rămâne în concordanță cu misiunea și planurile companiei, planificați să faceți o revizuire cel puțin o dată pe an sau riscați să nu atingeți obiectivele fiscale.
Elaborați o listă a participanților la procesul de examinare. Comunicarea nu este doar o slujbă a marketingului, ci este o slujbă a tuturor; astfel încât să includă unele dintre părțile interesate importante ale companiei dvs., mai ales dacă acestea au contact direct cu clienții. Acestea pot include directorul dvs. executiv și reprezentanții departamentului de marketing, vânzări și servicii pentru clienți. Nu uitați să includeți persoane din fabrică, din inventar / depozit sau din distribuție, dacă faceți un punct de includere a contribuțiilor acestora în comunicarea dvs.
Asamblați un inventar al elementelor de comunicare ale companiei pe care clienții le văd sau le aud. Aceasta include, dar nu se limitează la, materiale tipărite tipărite, publicitate tipărită, radio sau televiziune, pagini de social media, manuale de produse, formulare de comandă de servicii, scripturi de call center, etichete de produs, garanții de produs, ambalaje; ceea ce exprimă ceea ce oferă compania dvs., cum o face și ce promite clienților săi. Pregătiți un set pentru a fi utilizat în revizuire și dacă există capacitatea, examinați materialele și rută-le înainte de timp pentru a examina participanții.
Pregătiți copii ale declarației dvs. de misiune corporativă, planului de marketing, rezumatului platformei de marcă, studiilor de publicitate și de monitorizare socială și orice alte documente ca fundal pentru materialele de comunicare revizuite. Indicați-le fie să revizuiți participanții la sesiune în avans, fie să le puneți la dispoziție în cadrul întâlnirii. Utilizarea documentelor logice de afaceri schimbă procesul de revizuire dintr-o simplă întrebare "Nu-mi place culoarea sau fotografia" într-un cadru de întrebări precum "Aceste mesaje corespund obiectivelor noastre" sau "Această poziție rezonează cu publicul pe care îl dorim a ajunge?"
Elaborați o agendă care să mențină procesul de revizuire în curs și să stabilească obiectivele reuniunii. Ar putea fi un obiectiv singular: "Până la sfârșitul acestei revizuiri trebuie să convenim asupra mesajului care va fi nucleul promisiunii noastre de comunicare". Sau ar putea fi direcțional: "Aceasta este prima din cele trei întâlniri care confirmă că toate mesajele sunt în conformitate cu documentul de strategie de brand pe care l-am creat anul trecut ".
Furnizați direcția de revizuire participanților, inclusiv puncte de evaluare specifice care vă permit să analizați feedbackul. Marci puternice precum NASA au stabilit așteptările și obiectivele revizuirii și o secvență de revizuire specifică pentru a evalua continuitatea comunicării. Pregătiți o listă de verificare a evaluării, clasificând cât de bine fiecare piesă comunică misiunea dvs., care ar putea include elemente precum "claritatea mesajului", "potrivirea personalității noastre corporative", "atracția emoțională" sau "potențialul de conducere al industriei". feedback-ul, tabularea ușoară și elimină emotiile emoționante.
Adresați-vă întrebărilor dificile. Consultați documentul de marcă pe care vă bazați activitatea de comunicare și întrebați lucruri precum: "Este comunicarea noastră cu privire la strategie?" "Care este starea mărcii noastre - este veche și stabilă, nouă și îndrăzneață?" Și "Ce reprezintă marca noastră?" Aici se poate întâmpla adevărata descoperire a comunicării.
Asigurați-vă că toți participanții la recenzie sunt auziți. Ascultați cu atenție ceea ce spun toate părțile interesate din revizuire despre cât de bine materialele reprezintă ceea ce fac și ce spun clienții. Rămâi obiectiv, chiar dacă tu ești cel care a creat materialele de comunicare.
Mențineți ordinea de zi și dacă nu ați realizat ceea ce ați planificat în intervalul de timp stabilit, stabiliți o întâlnire de urmărire înainte de a vă întrerupe. Dacă deciziile sunt luate în timpul revizuirii, publicați note de monitorizare tuturor participanților și, înainte de a proceda la orice ajustare a reclamei sau a comunicărilor colaterale, permiteți feedback-ului pentru a vă asigura că ați reprezentat corect deciziile.
Îmbunătățiți platforma de marcă, materialele de comunicare, procesele, mixul media și chiar echipele de comunicare pe baza rezultatelor revizuirii. Când lansați modificări, informați mai întâi părțile interesate despre revizuire și împărțiți creditul pentru schimbări cu acestea atunci când anunțați știrile. Aceasta stabilește scenariul pentru următoarea revizuire a comunicării și anunță că programele de comunicații ale companiei sunt un efort de echipă și nu doar datoria de marketing.
