Comunicarea organizațională este un domeniu de studiu care a existat încă din anii 1950. Se preocupă atât de comunicările formale, cât și de cele informale în cadrul și fără o organizație. Potrivit autorilor comunicării organizaționale: Perspective și tendințe, comunicarea organizațională poate fi legată de eficacitatea organizațională și cuprinde elemente precum claritatea, coeziunea și cultura organizațională.
Claritate
Firmele care înțeleg valoarea comunicării organizaționale știu că claritatea este importantă în comunicările formale. Multe astfel de organizații angajează experți în relații publice, directori de marketing sau directori și formatori pentru a comunica mesaje precise unui public dorit. În momente de conflict sau de criză, aceste mesaje devin și mai critice. Este posibil ca un contact în mass-media sau un expert în relații publice să aibă nevoie să apere un CEO care face o remarcă insensibilă sau un angajat la nivel de intrare, ale cărui acțiuni determină examinarea publică a societății. Fiecare organizație care furnizează un produs sau serviciu trebuie să ia în considerare dacă mesajele pe care le transmite pe plan intern sau extern sunt primite în modul în care intenționează.
consecvență
Organizațiile care doresc să înființeze angajați existenți și care urmează să intre pe piață pentru succesul pe termen lung ar trebui să asigure coerența tuturor canalelor de comunicare.Într-un interviu acordat lui Lora Bentley, Brett Curran, vicepreședinte al guvernării, riscului și conformității la Axentis, a menționat că este esențial ca întreprinderile să folosească un limbaj consistent și să mențină informațiile actualizate, organizate și accesibile angajaților într-un depozit central. Organizațiile care cred în această abordare vor avea adesea manuale de instruire online sau în format tipărit, împreună cu hărțuirea sexuală și alte tipuri de formare care oferă mesaje uniforme tuturor angajaților.
Coeziune
Coeziunea și moralul înalt al angajaților ar trebui să fie obiectivul fiecărei organizații. Într-un articol din Forbes, Bob Nelson, autorul "1001 modalități de a recompensa angajații", a realizat un sondaj de 2.400 de angajați din 34 de companii care au arătat că majoritatea lucrătorilor au dorit comunicarea, autonomia și implicarea în cadrul organizațiilor lor. Având în vedere acest lucru, organizațiile ar trebui să acorde o atenție deosebită modului în care fluxurile de comunicare provin de la conducerea superioară la angajații de nivel inferior și viceversa. Realizările angajaților ar trebui să fie recunoscute și sărbătorite pentru a ajuta la crearea valorilor comune. Solicitarea participării angajaților la luarea deciziilor creează loialitate și angajament și sporește climatul global de comunicare, potrivit profesorului Bruce Berger.
Cultură
Liderii organizației au capacitatea de a determina și de a crea tipul de cultură pe care îl doresc în cadrul organizațiilor lor. Liderii pot articula verbal sau textual dacă doresc un mediu amuzant, sofisticat sau casual. Odată ce cultura corporativă a fost determinată, liderii vor împărtăși această viziune cu subordonații lor, astfel încât angajarea anunțurilor, a materialelor de marketing și a documentelor de instruire să reflecte tipul de cultură pe care îl imaginează. Uneori directorii externi vor afla despre culturile negative care apar prin sondaje de satisfacție a angajaților sau alte mecanisme de feedback. Acești directori pot folosi comunicațiile interne pentru a schița un curs pentru un nou tip de cultură corporativă care va îmbunătăți moralul și va spori productivitatea. Profesorul Bruce Berger observă că încurajarea schimbului de sugestii și idei contribuie la creșterea încrederii și la îmbunătățirea implicării angajaților.
