În timpul zilei de lucru, angajații urmează mai multe procese pentru a-și atinge obiectivele. Aceste obiective variază în funcție de poziție și includ sarcini precum înregistrarea înregistrărilor jurnalului, răspunsul la întrebările clienților sau rezolvarea problemelor legate de computer. Fiecare departament lucrează spre obiective diferite și folosește diferite procese pentru a atinge aceste obiective. Unele companii nu au timp să detalieze cu atenție procesele de afaceri pe care le folosesc. Cu toate acestea, scrierea proceselor afacerii oferă numeroase beneficii unei companii. Atunci când o companie își documentează procesele de afaceri, ea creează pași detaliați prin care poate ghida angajații actuali și pregătește noi angajați.
Scrieți obiectivul procesului de afaceri. Această declarație enumeră motivul și importanța urmăririi procesului descris. Atunci când îți dezvolți obiectivul, gândește-te de ce angajații trebuie să urmeze procesul și să ceară conducerii care ar trebui să fie rezultatul urmăririi procesului; obiectivul dvs. ar trebui să transmită aceste înțelegeri.
Identificați fiecare etapă care apare pe tot parcursul procesului și scrieți fiecare pas ca o singură propoziție.
Examinați fiecare pas pentru a determina dacă acesta adaugă finalizarea procesului sau utilizează resursele fără a adăuga valoare. Eliminați pașii care nu contribuie la obiectiv.
Identificați și listați sarcinile necesare pentru a finaliza fiecare pas. Includeți informații despre toate resursele necesare pentru a finaliza această etapă și cum să achiziționați aceste resurse. Scrieți fiecare detaliu în ordinea în care ar trebui efectuată.
Desenați o diagramă. Unii angajați află mai multe prin vizionarea unei diagrame vizuale a procesului decât citirea pașilor. Includeți fiecare pas și detaliile scrise în proces în diagramă.
Examinați procesul general pentru a identifica pașii neprevăzuți. După ce ați creat un proces preliminar de afaceri, citiți documentul de la început. Practicați fiecare pas, atât vizual cât și fizic, pentru a vă asigura că sunt incluse toate etapele necesare. După ce ați concluzionat că procesul de afaceri este complet, imprimați o copie finală a documentului.
sfaturi
-
Să presupunem că angajatul care citește procesul de afaceri nu cunoaște în prealabil compania sau resursele sale și include pași care par evidente lucrătorului cu experiență, deoarece acești pași pot să nu fie evideni pentru lucrătorul neexperimentat.
Creați documentul procesului de afaceri utilizând software-ul de procesare a textului. Acest lucru vă permite să faceți schimbări ușoare pe măsură ce procesul afacerilor evoluează.
