Activitățile de la centrele de telefonie pot fi extrem de stresante, iar programele de stimulare, recunoaștere și recompensare pot contribui la îmbunătățirea performanței locurilor de muncă, la creșterea moralei și la reducerea cifrei de afaceri. Pentru a fi eficiente, ar trebui să fie programele clar definită, continuă și incluzivă.
Recompense simple
Stimulentele care îi iau pe angajați săptămâni sau luni pentru a câștiga sau că personalul de groapă unul împotriva celuilalt în competiție intensă nu sunt la fel de eficiente ca stimulentele regulate la fața locului. De exemplu, oferiți frecvent o mică răsplată tuturor celor care ajung să lucreze la timp sau celor care îndeplinesc numărul țintă al zilei. Acest lucru poate fi util mai ales în zilele de luni, vineri și în zilele de dinainte și după sărbători.
Stimulente bazate pe țintă
Deoarece centrele de apel au adesea o varietate de obiective diferite, oferă stimulente pentru angajații care îndeplinesc obiectivele din fiecare categorie. De exemplu, oferiți bilete de film fiecărui angajat care efectuează un anumit număr de apeluri în timpul unei schimbări, dă un bonus în numerar angajaților care generează cel puțin o sumă țintă de dolari în vânzările pe parcursul unei zile sau găzduiește un bufet la sfârșitul schimbării pentru angajați care rezolvă un anumit număr de plângeri ale clienților într-o perioadă limitată.
sfaturi
-
- Recompensele care pot fi acordate pe loc oferă satisfacție imediată și pot încuraja ceilalți angajați să atingă niveluri mai ridicate de performanță.
- Luați în considerare oferirea de stimulente care recompensează toți angajații care îndeplinesc obiectivele specifice centrelor de apel, mai degrabă decât doar recompensarea celor mai performanți din fiecare categorie.
Premii dure de apel
Apelurile dificile pot fi consumatoare de timp și stresante pentru angajați. Revizuiți în mod regulat înregistrările apelurilor sau notele de la manageri care trebuie să intervină și să prezinte un premiu "cel mai dificil apel al zilei / săptămânii". Dați-o persoanei care a gestionat cel mai bine o situație dificilă și a reprezentat bine compania. Acest lucru poate ajuta la compensarea stresului situației, în timp ce apreciați pentru un loc de muncă bine făcut.
Oferiți o gamă de stimulente
Personalul diferit îmi place lucruri diferite, astfel încât să creeze o serie de stimulente care să le aducă aminte tuturor. De exemplu, oferiți certificate de cadouri, timp liber plătit, ieșiri rapide sau chiar și o zi într-un cub special de apel special, cu scaune suplimentare confortabile și facilități cum ar fi gustări și băuturi. Dacă nu știți ce stimulente ar putea să apeleze la personalul dvs. special, întrebați-i.
sfaturi
-
Întotdeauna asigurați-vă personalul înțelege ce trebuie să facă să se califice pentru un stimulent. Afișați detalii în zonele comune care descriu criteriile exacte.
