Organizațiile creează chestionare pentru a strânge informații care ajută la creșterea eficienței și profitabilității. Ele sunt create prin determinarea mai întâi a focalizării și apoi prin crearea întrebărilor în jurul acelui focar. Chestionarele sunt oferite clienților, angajaților sau segmentelor de piață potențiale. Acești oameni îi îndeplinesc, îi întorc și răspunsurile se reunesc. Organizațiile iau decizii privind viitorul companiei pe baza informațiilor din rezultatele chestionarului.
Alegeți un focus pentru chestionar. Determinați obiectivele principale ale chestionarului, tipul specific de informații pe care doriți să îl colectați și concentrați-vă asupra creării de întrebări în jurul acestor domenii.
Determinați cine vă va distribui sondajul. Persoanele pe care le selectați pentru anchetă trebuie să aibă interese sau preocupări legate de subiectul anchetei. De exemplu, dacă se dorește să se identifice nevoile clienților sau informațiile despre satisfacție, acestea ar fi oferite clienților actuali.
Începeți chestionarul cu detalii importante. Includeți scopul chestionarului din partea de sus a formularului de studiu, împreună cu timpul estimat necesar pentru a completa toate întrebările.
Dezvoltați întrebările. Alegeți întrebări care se referă direct la focalizare. Plasați întrebările într-o ordine logică, secvențială. Întrebările pot fi alegeri multiple sau pot avea scări de rating. O scală de rating cere clientului să evalueze produsele sau serviciile alegând un răspuns între, de exemplu, 1 și 5, unde "1" înseamnă că nu sunteți de acord și "5" reprezintă un acord puternic. Faceți întrebările clare, ușor de înțeles și ușor de răspuns. Utilizarea unuia dintre aceste formate de întrebări face procesul de întocmire a răspunsurilor mai ușor.
Lăsați un comentariu. Sub toate întrebările, lăsați o linie care să permită respondenților să comenteze în orice mod ar dori. Le permite acestora să dea un comentariu sau îngrijorare cu privire la ceva care nu este menționat pe chestionar.
Mulțumiți respondenților. La sfârșitul chestionarului, mulțumim participanților pentru completarea chestionarului și oferă instrucțiuni și informații privind termenul limită pentru returnarea formularului.
Distribuiți formularele. Determinați modul în care vor fi distribuite formularele și gestionați-le în consecință. După ce toate formularele sunt înmânate, doar o parte dintre ei se întorc în general. După data-limită, se ajustează rezultatele.
