Chestionarele sunt utilizate pentru cercetarea afacerilor în toate industriile. Proprietarii de afaceri le folosesc pentru a sondaja angajații, clienții, clienții potențiali și publicul larg. După ce examinează răspunsurile și compilează datele, aplică ceea ce au învățat la procedurile, politicile și liniile de produse existente. De exemplu, un proprietar de librării ar putea folosi un chestionar pentru a determina ce genuri clienții săi citesc cel mai des.
Tipuri
Proprietarii de afaceri desfășoară chestionare de cercetare în persoană, prin telefon, prin Internet sau prin poștă. Chestionarele pe Internet elimină costul imprimării sau al trimiterii documentelor. Cu toate acestea, internetul face mai dificilă alegerea și identificarea respondenților. Chestionarele personale și telefonice implică faptul că administratorul pune întrebările respondentului, apoi înregistrează răspunsurile. Există posibilitatea unei erori umane sau a unei prejudecăți care poate duce la colectarea incorectă a datelor. Chestionarele implică de obicei întrebări simple cu răspunsuri multiple, indiferent de metoda de difuzare.
Caracteristici
Există două părți de bază pentru orice chestionar de cercetare în afaceri. Primul este datele personale, cum ar fi numele, adresa, numărul de telefon și informațiile demografice referitoare la respondent. Al doilea este chestionarul în sine, care constă în întrebări sau sugestii. Unele chestionare utilizează o combinație de răspunsuri multiple, adevărate / false și complete. Administratorii solicită adesea date cu caracter personal la sfârșitul chestionarului, astfel încât respondentul să nu renunțe din cauza întrebărilor invazive.
Funcţie
Cercetarea pieței este una dintre cele mai comune funcții ale unui chestionar. Administratorul pune întrebări cu privire la utilizarea de către respondent a anumitor produse, preferințele de brand, obiceiurile de cumpărături și nivelurile de cheltuieli. Un proprietar de afaceri ar putea, de asemenea, să ofere un chestionar angajaților săi. El poate învăța despre satisfacția profesională, așteptările salariale și alte aspecte ale fericirii angajaților. Administratorii trebuie să definească un scop pentru chestionar înainte de al redacta. Fără o atenție îngustă, afacerea nu poate aplica ceea ce a învățat în mod eficient.
consideraţii
Chestionarele de cercetare în afaceri pot include două tipuri de întrebări. Formatul de întrebări deschise permite respondentului să își elaboreze propriul răspuns, în timp ce întrebările în format închis necesită ca respondentul să aleagă dintr-o listă de răspunsuri predeterminate. Un chestionar în format deschis este mai greu de evaluat, deoarece recenzorul trebuie să citească fiecare răspuns individual și să găsească o modalitate de a-l înregistra printre celelalte răspunsuri. Cu toate acestea, atunci când scrieți răspunsuri în format închis, administratorii trebuie să furnizeze instrucțiuni clare cu privire la alegerea răspunsului adecvat. Întrebările ambigue vor confunda respondentul.
Fapte
Un chestionar de cercetare de afaceri este un mod ieftin de a acumula date de la un grup mare de respondenți. Cu toate acestea, atunci când iau decizii importante cu privire la politici, produse și servicii, proprietarii de afaceri trebuie să ia în considerare datele demografice ale respondenților, precum și modul în care sunt formulate întrebările. Un grup de cercetare profesionist sau un grup de cercetare chestionar poate ajuta proprietarii de afaceri să elaboreze întrebări care să aibă ca rezultat date utile. Chestionarele mai scurte sunt, de obicei, mai eficiente decât cele mai lungi.
