Un program de asigurare a calității este un sistem de politici și proceduri concepute pentru a îmbunătăți continuu procesele specifice de afaceri. În timp ce este popular în fabrică, eforturile de asigurare a calității pot fi utilizate pentru a îmbunătăți eficiența și calitatea oricărui flux de lucru - de exemplu, secretariat, orientat spre producție sau managerial.
Caracteristici
Programele de asigurare a calității sunt deseori confundate cu eforturile de control al calității; diferența dintre cele două este orientată și orientată spre timp. Programele de control al calității se concentrează pe măsuri reactive, cum ar fi testarea calității post-fabricare. Asigurarea calității se referă la îmbunătățirea proceselor într-un mod proactiv, în încercarea de a preveni apariția defectelor în primul rând. Un sistem echilibrat care implică ambele tipuri de sisteme de îmbunătățire a calității generează cele mai bune rezultate.
Politici și proceduri
Politicile populare de asigurare a calității includ testarea defecțiunilor, SPC (Controlul procesului statistic) și TQM (Total Quality Management).
Procedurile de testare a defecțiunilor sunt efectuate înainte de efectuarea unui proces pentru a se asigura că materialul sau procesul în cauză se măsoară până la standarde. Un exemplu de fabricație a testării defecțiunilor este un test de rezistență pentru oțelul utilizat de producătorii de automobile. O porțiune din fiecare livrare de oțel poate fi plasată sub un dispozitiv de strivire de înaltă presiune pentru a se asigura că oțelul este suficient de puternic pentru a susține un cadru. Un exemplu administrativ de testare a insucceselor este un test de deprindere a deprinderilor de computere oferit solicitanților clerici pentru a se asigura că aceștia au competențele stabilite înainte de selecție.
SPC este utilizat în coordonare cu programele Six Sigma pentru a urmări nivelul defectelor produse de un anumit proces. Numărul defectelor raportate servește ca măsură a performanței politicilor de asigurare a calității, iar scopul final este reducerea consecventă a defectelor la niveluri minime.
TQM este un concept relativ nou de asigurare a calității, care pune accentul pe fiecare aspect al unei organizații, mai degrabă decât pe separarea proceselor individuale. Eforturile TQM încep și se termină cu satisfacția clienților. Răspunsurile clienților sunt luate în considerare la fiecare etapă a dezvoltării produselor, de la comercializare la producție până la distribuție, asigurându-se că toate produsele îndeplinesc cerințele clienților înainte de a fi livrate prima unitate, mai degrabă decât să adapteze produsul într-o etapă ulterioară.
Modelul PCDA
Modelul PCDA este un instrument care vă poate ajuta să creați politici eficiente de asigurare a calității și vă va ajuta să vă adaptați și să vă perfecționați politicile în timp. Potrivit WiseGeek.com, PCDA înseamnă "Plan, Do, Check, Act". Începeți cu eforturi de planificare atentă pentru a vă asigura că toate politicile de asigurare a calității sunt în concordanță cu inițiativele companiei și standardele de calitate. Puneți planul în acțiune după ce ați obținut sprijinul tuturor nivelurilor de conducere din compania dvs. Verificați-vă eforturile și înregistrați toate datele relevante privind performanța și apoi acționați pe baza constatărilor dvs. pentru a vă adapta și îmbunătăți politicile și procedurile.
consideraţii
Rețineți că buy-in-ul de management al liniei este vital pentru succesul oricărei inițiative de asigurare a calității. Asigurați-vă că managerii dvs. sunt pe deplin conștienți de noile politici și proceduri și că au acces la informațiile și instrumentele necesare pentru a-și îndeplini responsabilitățile. Înainte de implementarea programului de asigurare a calității, asigurați-vă că infrastructura tehnică este suficient de versatilă pentru a gestiona programul. Efectuați frecvent audituri interne.
Resurse
Mai multe instrumente vă pot ajuta în dezvoltarea unui program de asigurare a calității la nivel mondial. Software-ul TQM și SPC vă poate ajuta să stocați și să utilizați date referitoare la îmbunătățirile proceselor și vă poate ajuta în calcularea modelelor complexe. Consultanții specializați în implementarea de asigurare a calității pot să vă înceapă eforturile și vă vor lăsa cu un program de calitate ușor de gestionat. Jurnalele comerciale și asociațiile profesionale legate de asigurarea și controlul calității sunt, de asemenea, locuri excelente pentru a obține informații și resurse valoroase. (Vezi Resurse pentru Societatea de Asigurare a Calității.)
