Managementul relațiilor cu clienții operaționali și managementul analitic al relațiilor cu clienții sunt concepte strâns legate, însă definesc diferite aspecte ale unui program CRM. CRM operațional se referă la factorii operaționali de implementare a unui sistem CRM, în timp ce CRM analitice se referă la analiza datelor clientului pentru a determina răspunsurile comportamentale.
CRM operațional
CRM operațional este, în termeni simpli, operațiunile de afaceri legate de construirea și gestionarea CRM într-o companie. Acesta include funcționarea unor funcții precum automatizarea forței de vânzări și centrele de apel.
Analitic CRM
CRM analitic descrie componenta CRM care se referă la extragerea de date și interpretarea datelor colectate despre clienți. Companiile care folosesc CRM încearcă, de obicei, să obțină cât mai multe date despre clienți și istoricul tranzacțiilor pentru a putea lua decizii de marketing eficiente în afaceri și în relațiile cu clienții.
Compararea CRM operaționale și analitice
Instrumentele și alte resurse utilizate în CRM operațional și CRM analitic sunt adesea în esență aceleași. Resursele în sine sunt considerate parte a operațiunilor comerciale sau CRM operaționale. Analiza datelor colectate prin aceste operațiuni este CRM analitică. CRM operațional eficient contribuie la un CRM analitic solid, ceea ce duce la un marketing mai bine orientat și la experiențe mai bune ale clienților.
