CRM este un acronim pentru managementul relațiilor cu clienții, un sistem vast de marketing al afacerilor care combină tehnologia bazei de date cu principiile de marketing pentru a stabili, analiza și a promova mai bine relațiile cu clienții. DM este un acronim care are câteva semnificații diferite în ceea ce privește CRM.
Elementele de bază ale CRM
Deși inițial perceput ca fiind condus de tehnologie, CRM este mai mult o evoluție a loialității clienților. Aspecte ale CRM au fost mai lungi, dar CRM ca o funcție de afaceri recunoscută separată a apărut la începutul secolului XXI. Acesta utilizează capacitățile de stocare, recuperare și analiză a bazelor de date pentru a ajuta companiile să cunoască mai bine clienții și să comercializeze mai eficient și mai eficient relațiile cu clienții pe termen lung.
Baze de date de marketing
Baza de date de marketing este un termen utilizat împreună cu CRM. Aceasta denotă corelația puternică dintre principiile de marketing ale creării de relații cu clienții și îmbunătățirile semnificative ale stocării și utilizării datelor clienților prin intermediul bazelor de date. Expresia "marketing către baza dvs. de date" este folosită uneori pentru a descrie utilizarea datelor pentru clienți pentru a dezvolta campanii de marketing.
Data mining
Extracția de date este probabil cea mai puțin folosită acronim DM asociată cu CRM, dar descrie o caracteristică comună a programelor CRM. Explorarea datelor descrie procesul analitic de săpătură prin baza de date CRM utilizând căutări și interogări pentru a obține informații utile despre piețele, profilurile sau tendințele clienților.
Managementul documentelor
Când vedeți acronimele CRM și DM utilizate în combinație, acronimul DM se referă adesea la gestionarea documentelor. Aceasta este caracteristica programelor și tehnologiei CRM, prin care companiile care utilizează multe documente interne, fie pentru servicii, fie pentru distribuție, organizează aceste documente sistematic utilizând programe sau instrumente software DM specifice.
