Expertul în afaceri și vorbitorul motivațional, Bob Nelson, autorul "1001 modalități de a recompensa angajații", sfătuiește: "Aveți timp să apreciați angajații și ei vor face reciproc în mii de moduri". Este absolut corect. Aprecierea angajaților este o componentă adesea ignorată a strategiilor eficiente de relaționare a angajaților. Pentru a înțelege semnificația recunoașterii angajaților, trebuie să înțelegeți ce este și beneficiile pe care le oferă.
Definiția aprecierii angajaților
Aprecierea angajaților se referă la eforturile depuse de conducere la o companie de a recunoaște, lauda și mulțumi angajații pentru contribuția lor la obiectivele companiei. Această apreciere poate fi exprimată într-o varietate de moduri, de la recompense la interacțiuni verbale. Unele companii vor găzdui întâlniri periodice în care recunosc în mod oficial o muncă excelentă, în timp ce alte companii vor stabili o anumită zi sau săptămână pentru a-și manifesta recunoștința.
Creșterea gradului de ocupare a angajaților
Exprimarea aprecierii angajaților crește gradul de satisfacție al angajaților. Îi face să se simtă ca și cum ar contribui la ceva mai mare decât ei înșiși și că munca și prezența lor sunt apreciate de conducere. Creșterea satisfacției profesionale conduce la creșterea gradului de ocupare a angajaților, ceea ce este semnificativ deoarece, după cum a concluzionat Sasha Business Consultants în 2007, după ce a studiat literatura privind cifra de afaceri, o estimare conservatoare a costului mediu de pierdere a unui angajat pentru o companie este de peste 5.500 dolari. Cu alte cuvinte, lăuda angajații poate salva o companie pe mii de dolari pe termen lung.
Creșterea satisfacției clienților
Persoanele care sunt mai fericite la locul de muncă sunt mai productive, potrivit CBS News. Consiliul de Leadership al Corporației a raportat în 2003 că angajații mai fericiți au ca rezultat o loialitate sporită a clienților, o satisfacție a clienților și o rentabilitate generală a companiei. Aceste date susțin concluzia că angajații fericiți au mai multe șanse să beneficieze de relația unei companii cu clientela, alimentând linia de jos a companiei.
Dezvoltarea forței de muncă
Practicarea unor niveluri ridicate de apreciere a angajaților poate contribui la îmbunătățirea forței de muncă a unei companii în două moduri. În primul rând, angajații mai în vârstă, mulțumiți, sunt mai dispuși să-și împărtășească cunoștințele și expertiza cu lucrătorii mai tineri când sunt mulțumiți de locurile lor de muncă. Ei simt un sentiment de loialitate față de companie și doresc să vadă că reușesc. Acest lucru este semnificativ deoarece, după cum explică o publicație de la Școala de Afaceri Wharton de la Universitatea din Pennsylvania, îndrumarea poate ajuta angajații actuali "să câștige cunoștințe valoroase interacționând cu mulți oameni cu experiență … și să învețe și să devină aclimatizați la, cultura și politica unei organizații ".
În al doilea rând, companiile cu niveluri ridicate de satisfacție a angajaților în ceea ce privește locul de muncă sunt capabile să recruteze un talent mai bun pe măsură ce timpul trece. Universitatea din Vermont subliniază faptul că firmele care își dezvoltă reputația de angajare a persoanelor care sunt foarte mulțumite de climatul lor de muncă sunt mai în măsură să recruteze talente de nivel superior, datorită promisiunii de satisfacere similară.
Reputația companiei
Exprimarea aprecierii angajaților poate contribui la îmbunătățirea imaginii companiei în rândul publicului. În schimb, aprecierea angajaților, pe de altă parte, poate face o companie să arate exploatatoare și crudă. De exemplu, în anii 1990, McDonald's a fost foarte bine pus la punct de doi activiști de mediu pentru o serie de motive, inclusiv maltratarea angajaților. În loc să răspundă în mod direct acuzațiilor și să demonstreze aprecierea angajaților, McDonald's a dus cei doi la tribunal, unde judecătorul a decis că informațiile diseminate erau exacte, creând o lovitură imensă pentru imaginea publică și profiturile McDonald's pentru o perioadă de timp. Lecția învățată în acest caz a fost că aprecierea angajaților dvs. este bună pentru imaginea dvs. publică.
