Violența la locul de muncă reprezintă o amenințare gravă pentru angajați. Dacă un angajat sau un client devine agresiv, el ar putea să-și bată fizic la ceilalți; au existat incidente în care un angajat, client sau fost angajat sa întors într-un loc de afaceri cu o armă. Administrația pentru Securitate și Sănătate Ocupațională sau OSHA stabilește orientări pentru prevenirea violenței la locul de muncă pe care angajatorii trebuie să o urmeze. Ghidul OSHA abordează abuzul verbal și intimidarea, precum și violența fizică; angajatorii trebuie să răspundă acestor comportamente pentru a le împiedica să se escaladeze.
Programele de prevenire a violenței
Începând cu luna iunie 2011, OSHA cere locurilor de muncă să includă abuzul verbal și intimidarea în eforturile de prevenire a violenței. Majoritatea companiilor trebuie să aibă o politică scrisă în care să descrie modul în care vor încerca să prevină comportamentele negative, inclusiv abuzul verbal și intimidarea, precum și măsurile disciplinare pe care le vor lua împotriva angajaților care se angajează în acest tip de comportament. Firmele mici nu trebuie să aibă o politică scrisă, ci trebuie să disciplineze angajații care se angajează în abuz verbal sau intimidare.
Planuri de contingență
Angajatorii ar trebui să creeze planuri de urgență pentru a ajuta angajații să gestioneze situațiile de urgență care implică clienți, incluzând incidente în care clienții își pierd temerile și devin agresivi, abuzivi verbale sau intimidanți. Angajații trebuie să aibă recurs dacă se confruntă cu această situație, inclusiv amânarea comunicării cu clientul unui manager sau obținerea de ajutor de la un asistent social care este instruit să difuzeze furia. Angajatul trebuie să completeze un raport de incident după ce a ieșit de la client potențial violent.
Urmărirea
Ca parte a eforturilor lor de prevenire a violenței, OSHA recomandă angajatorilor să urmărească incidentele în care angajații sau clienții se comportă violent. Jurnalul ar trebui să includă incidente în care un client sau un angajat este abuziv verbal, agresiv sau încearcă să intimideze pe alții. Angajatorii ar trebui să răspundă la aceste incidente și să înregistreze în jurnal ceea ce au făcut pentru a difuza situația, cum ar fi obținerea persoanei abuzive verbal departe de ceilalți, disciplina o persoană abuziv verbal sau apel pentru ajutor.
Confidențialitatea
Registrul de prevenire a violenței al angajatorului trebuie păstrat confidențial, cu excepția informațiilor pe care trebuie să le cunoască alți angajați sau agențiile de aplicare a legii. Mențineți măsuri disciplinare sau alte răspunsuri între persoana abuzivă verbal și angajator, cu excepția cazului în care un angajat sau un client prezintă o amenințare pe care alții trebuie să o cunoască. Păstrați jurnalul în biroul angajatorului sau într-un dulap închis unde persoanele neautorizate nu îl pot accesa.
