Indiferent de dimensiunea industriei sau a întreprinderii, întreprinderile de toate tipurile utilizează comunicarea externă pentru a atinge obiectivele organizaționale și pentru a satisface cerințele clienților și părților interesate. Comunicarea externă este orice fel de mesaj care provine din interiorul unei organizații, dar este conceput special pentru oamenii din afara afacerii. Comunicarea companiei cu lumea exterioară implică de obicei informații despre produse și servicii, rentabilitatea companiei, performanța financiară și imaginea corporativă.
Revizuirea comunicării externe online
Schimbul de informații online este o modalitate comună și eficientă pentru organizațiile de a-și transmite mesajul către clienții lor. Una dintre modalitățile cele mai eficiente de a face acest lucru este prin intermediul site-ului web al companiei. Aceasta este adesea o primă impresie a clientului față de afacere, deci este important să vă asigurați că site-ul este actualizat, informat și informativ. Compania dvs. poate include informații despre produsele sau serviciile dvs., orice vânzări sau promoții speciale pe care le aveți, detalii despre compania dvs. și informațiile dvs. de contact. Este vital ca site-ul dvs. să vă diferențieze de concurenții dvs.
Multe companii utilizează anunțuri online pentru a conduce clienți potențiali pe site-urile lor. Anunțurile pot fi numai text sau includ grafică. Ele sunt optimizate pentru motoarele de căutare (SEO), cu cuvinte cheie legate de afacerea dvs. pe care perspectivele le caută în Google sau în alte motoare de căutare. Mesajul din anunțurile dvs. ar trebui să conțină informații care să îi intereseze pe potențialii clienți și să le facă să viziteze site-ul dvs. web pentru a afla mai multe despre produsele sau serviciile dvs.
Alte comunicări externe eficiente sunt comunicatele de presă și relațiile cu mass-media. Cu aceste forme de publicitate, dezvoltați mesaje vizate pentru personalul de relații cu mass-media. Aceste informații pot include performanța financiară a companiei, evenimentele companiei unice sau interesante sau informații despre programele companiei de responsabilitate socială.
Campaniile de e-mail și buletinele de știri sunt alte metode de comunicații externe. Organizațiile folosesc campanii de e-mail pentru a atinge un obiectiv specific, cum ar fi obținerea unui preaviz pentru a rezerva un apel de descoperire sau pentru a descărca un document important cu informații despre vânzări. Buletinele de știri sunt trimise în general lunar și conțin informații actualizate despre companie și despre informațiile pe care clientul ar putea să le ia măsuri în timpul perioadei de difuzare a buletinului informativ.
Social media este o metodă online de comunicare externă care este adesea folosită atât de companii, cât și de angajații acestora. Multe organizații au conturi de social media, iar persoanele desemnate în cadrul companiei utilizează de asemenea manualele lor de social media pentru a comunica informații legate de afacere.
Explorarea comunicării externe offline
În timp ce comunicarea externă online este în plină expansiune în aceste zile, metodele offline de comunicare externă sunt încă valabile și relevante. Multe companii dețin sau participă la evenimente personale, la târguri și angajamente de vorbire, ceea ce reprezintă o modalitate excelentă de a se întâlni față în față cu clienții și clienții potențiali, pentru a vorbi despre inițiativele companiei. Într-o epocă în care clienții sunt bombardați cu informații online, trecerea offline este o schimbare răcoritoare și o strategie eficientă.
Multe companii dețin și campanii telefonice care sunt foarte bine direcționate către anumite grupuri de clienți sau perspective. Ele sunt, în general, legate de o campanie desfășurată de companie. Vorbind personal cu clienții, indivizii din cadrul companiei pot construi relații semnificative cu ei și pot hrăni activitățile de vânzare.
Comunicarea eficientă în afara organizației include și materiale de vânzare, care pot fi livrate atât în format digital, cât și în format tipărit. Acestea sunt, în general, broșuri, broșuri, foi de date și alte garanții care se află pe site-ul companiei și sunt de asemenea disponibile în format tipărit. Atunci când agenții de vânzări se întâlnesc cu clienții, aceștia pot aduce împreună materialele de vânzări relevante pentru a lăsa în urmă clienții să le privească. Imprimarea materialelor de vânzări este, de asemenea, adesea disponibilă la evenimente și expoziții comerciale pentru a atrage trecătorii.
