Majoritatea companiilor folosesc o mare varietate de mijloace de comunicare pentru a comunica cu angajații, acționarii, clienții și publicul larg. Mediul de comunicare real este, de obicei, determinat de conținutul și scopul mesajului și de grupul pe care îl vorbești. Este important ca firmele să se concentreze atât pe comunicarea internă, cât și pe cea externă. Unele organizații angajează profesioniști pentru a gestiona toate comunicările lor, cum ar fi planificatorii de media, firme de relații publice, copywriteri profesioniști și agenții de publicitate. Alte organizații au un departament sau un individ din cadrul companiei care gestionează toate comunicările. În ambele cazuri, cu cât este mai bine orientată mesajul către un public de nișă, cu atât va fi mai eficient.
Ce este comunicarea internă?
Comunicarea internă este orice informație partajată cu angajații și acționarii, inclusiv consiliul de administrație sau acționarii companiei. Informațiile interne, cum ar fi schimbarea politicii companiei, sunt în mod obișnuit păstrate private, deoarece mesajul este fie irelevant pentru outsideri, fie presupus să fie păstrat în baza angajaților.
Comunicările interne trebuie planificate și sunt menite să influențeze cunoștințele, atitudinile și comportamentele membrilor echipei companiei dvs. Este modul în care o companie construiește o relație și o înțelegere cu angajații săi de la toate nivelurile. Poate conduce productivitatea, loialitatea, inovația și credința în companie, astfel încât toți angajații să înțeleagă cum joacă un rol în succesul general al organizației.
Comunicații interne comune
Majoritatea comunicărilor interne sunt compuse din informațiile transmise de la angajator la angajat sau de la angajat la angajat. Conținutul acestor tipuri de comunicări poate include informații despre formare, schimbări de management, politici și proceduri și invitații la întâlniri. Unele medii comune pentru aceste tipuri de mesaje includ e-mailuri, memorii, site-uri interne, scrisori, întâlniri și apeluri de conferință. Acționarii și angajații primesc adesea buletine de știri sau rapoarte trimestriale despre obiectivele companiei și despre informațiile financiare. Poate fi util atunci când creați comunicări interne pentru a implica angajații în crearea conținutului, deci este relativ și pertinent, ajutând angajații dvs. să simtă că au voce. Când este făcut bine, comunicările interne vă împuternicesc angajații să devină parte a eforturilor voastre de comunicare externă.
Ce este comunicarea externă?
Comunicarea externă este orice comunicare către clienți, clienți potențiali și publicul din afara organizației dvs. Mesajele externe pot include informații despre produse noi sau despre o inițiativă a unei companii. Mesajele externe sunt, de obicei, lansate pentru a câștiga clienți, pentru a construi marca companiei sau a influența modul în care publicul crede despre compania dvs. Comunicarea dvs. externă vă poate ajuta să mențineți o relație cu comunitatea, precum și să ajutați compania să colecteze informații de la clienți și potențiali clienți. Comunicările externe includ, de asemenea, conexiuni către furnizori, furnizori, finanțatori și alți parteneri de afaceri pe care compania dvs. le poate oferi cu produse sau servicii.
Comunicări externe comune
Atunci când companiile doresc să ofere informații clienților, clienților sau altor părți interesate din exterior, utilizează comunicațiile externe. Organizațiile utilizează medii de comunicare diferite, în funcție de tipul și scopul informațiilor. De exemplu, anunțurile prin e-mail, printuri, televiziune și radio informează publicul despre o vânzare sau un produs nou. Comunicatele de presă sunt comunicări oficiale care pot anunța o nouă angajare în conducere sau o inițiativă a unei companii, cum ar fi o licitație de caritate sau un eveniment profesional, cu intenția de a obține o acoperire mediatizată. Site-urile web și canalele media sociale sunt de asemenea considerate parte a platformei de comunicare externă a unei organizații.
Unele companii angajează planificatori de media pentru a-și aduce compania și informațiile lor menționate în articole de știri. De asemenea, nu uitați să vă gândiți la angajații dvs. ca parteneri atunci când vine vorba de comunicațiile dvs. externe. Trebuie să vă asigurați că sunt pe deplin informați prin metodele interne de comunicare pentru a vă ajuta să comunicați în mod eficient publicului dvs. extern.
Considerații suplimentare privind mediul
Dacă sunteți responsabil de planificarea comunicațiilor companiei dvs., alegeți mediul care se potrivește mesajului actual, intern sau extern, de fiecare dată când trebuie să comunicați. De exemplu, dacă informațiile pe care le publicați sunt sensibile sau private, este posibil să fie nevoie să le anunțați la o întâlnire în persoană, în loc să le transmiteți prin e-mail tuturor angajaților. Dacă compania dvs. are o vânzare mare, veți dori să utilizați o publicitate pentru a informa publicul, mai degrabă decât newsletter-ul acționarului pentru a anunța evenimentul.
Multe companii au site-uri interne și externe care conțin mesajele corespunzătoare. Luând în considerare cine este publicul dvs. și ce mesaj vă împărtășiți de fiecare dată când comunicați, este cheia succesului în afaceri. Și nu uitați să nu bombardați publicul intern și extern cu prea multe comunicări, astfel încât mesajele dvs. să nu se dilueze sau să nu fie ignorate.
