Principalii indicatori de performanță sunt metodele prin care o companie poate măsura competența lucrătorilor săi, a personalului de conducere și poate determina sănătatea generală a afacerii. Indicatorii de performanță sunt deseori grupați pentru a crea rapoarte cuprinzătoare care pot fi folosite pentru a dezvolta strategii mai bune pentru formarea lucrătorilor, strategii de delegare a managementului și pentru a modifica planul de afaceri existent pentru o raționalizare mai bună.
Productivitate
Un indicator cheie al performanței este nivelul de producție al angajaților în cursul unei anumite săptămâni sau lună de lucru. Angajatorii sunt capabili să vadă cât de repede sunt îndeplinite sarcinile sau în ce produse de cantitate sunt create și expediate clienților. În ceea ce privește acest indicator de performanță, cu cât nivelul de productivitate este mai ridicat cu atât forța de muncă este mai bună.
Calitate de muncă
Calitatea ca indicator de performanță măsoară capacitatea lucrătorului de a-și satisface și depăși așteptările companiei și clienților săi. Acest indicator de performanță cheie poate fi folosit ca instrument de măsurare pentru mai multe departamente de la fabricare până la servicii pentru clienți. Angajatorii sunt capabili să identifice angajații sau echipele care produc cel mai mic număr de produse defecte și vânzătorii care se întorc cu cele mai înalte grade de client pentru service. Acești angajați pot fi utilizați în continuare pentru a învăța tehnici eficiente pentru alți lucrători, sporind astfel calitatea muncii în întreaga gamă.
Eficiența forței de muncă
Măsurarea eficienței forței de muncă indică unui angajator cât de eficient a simplificat facilitățile sale de producție în ceea ce privește pașii pe care muncitorii trebuie să le îndeplinească pentru a-și îndeplini o sarcină. Eficiența poate fi, de asemenea, un indicator cheie al performanței personalului de conducere pentru a determina ce supervizori sau directori pot obține cele mai bune rezultate cu cei mai puțini lucrători sau în cel mai mic număr de pași. Îmbunătățirea eficienței poate fi un factor cheie în creșterea profiturilor și reducerea costurilor operaționale.
Cost, profit și creștere
Măsurarea costurilor operaționale în raport cu profiturile pe care o aduce o companie poate fi un indicator cheie al performanței privind cât de rapidă este o companie în creștere sau cât de repede se contractă. Din aceste cifre, o companie își poate redirecționa resursele pentru a reține practici de afaceri care sunt o presiune asupra profiturilor. Creșterea poate fi, de asemenea, măsurată prin stabilirea cotei companiei pe piață, a ratei de reținere a contului și a lungimii relațiilor cu clienții.
