Informațiile bune sunt esențiale pentru succesul oricărei organizații, fie ea o corporație majoră sau un proiect de caritate. O organizație care nu are o imagine clară a propriilor puncte forte și a punctelor slabe nu poate formula o strategie de îmbunătățire a performanței. Indicatorii cheie de performanță, denumiți KPIs, reprezintă măsuri de progres în ceea ce privește factorii de succes, organizați anterior, asupra misiunii, viziunii și factorilor de succes critici, numiți CSF, care sunt înscrise într-un plan strategic. Indicatorii KPI măsoară un indicator de referință pentru a furniza date clare, ajutând astfel organizația să progreseze mai eficient.
Rezultate cuantificabile
Indicatorii KPI furnizează informații de acțiune, deoarece sunt întotdeauna măsurabile și cuantificabile. De exemplu, dacă un CSF identificat de o companie hotelieră menține un nivel ridicat de ocupare pe tot parcursul anului, un KPI ar fi procentul de ocupare a camerelor, măsurat săptămânal, utilizând anul precedent drept referință.
Aliniere spre obiectivele comune
Este adesea dificil să păstrați toate departamentele sau echipele din cadrul unei organizații aliniate și să lucrați spre obiective comune. Odată ce misiunea, viziunea și CSF ale unei organizații au fost înscrise într-un plan strategic, KPI-urile defalc informațiile complexe în metrici ușor de înțeles, care oferă feedback constant asupra progresului organizației. Comunicarea privind progresele înregistrate în direcția indicatorilor KPI îi face pe toți să meargă înainte în aceeași direcție.
Platformă pentru strategii viitoare
Informațiile obținute din KPI oferă o platformă pentru strategiile viitoare. În cazul în care CSF-ul pentru o companie de hotel este o ocupare completă a camerelor pe parcursul întregului an, KPI-ul său care înregistrează procentajul de ocupare pe parcursul anului va afișa gestionarea perioadelor în care ar trebui, de exemplu, să majoreze publicitatea sau să ofere reduceri. Succesul acestei noi strategii poate fi măsurat din nou folosind KPI. Cu timpul, utilizarea KPI-urilor pentru a atinge CSF va îmbunătăți performanța și forța organizației.
Stimulente pentru performanța personală
Indicatorii KPI sunt adesea legați de stimulente. Echipele sau indivizii beneficiază de un stimulent pentru îmbunătățirea indicatorilor cheie de performanță la un anumit nivel într-o anumită perioadă de timp. Pentru ca acest lucru să aibă succes, KPI-urile trebuie să fie clar înțelese și cuantificabile, iar raportarea trebuie să fie exactă. Informațiile furnizate de KPI-uri împuternicesc oamenii să-și îmbunătățească performanța personală împreună cu cea a organizației.
