Călătoriile fără experiență rezultă din coordonarea reușită între modul dvs. de călătorie, cazare și transportul zilnic. Cu toate acestea, apar confruntări. Dacă chiriașul anterior a returnat sedanul pe care l-ați comandat cu o întârziere de câteva ore, plin de gunoi și în stare de neegalat, compania de închiriere trebuie să o scoată din funcțiune. În consecință, agentul dvs. de închiriere poate să nu aibă vehiculul dvs. solicitat la sosirea dvs. la recepție. Rămâi calm și fii răbdător pentru o experiență mai bună a clienților.
Când plasați rezervarea
Experiența dvs. în servicii pentru clienți începe atunci când aterizați pe site-ul Enterprise Rent-A-Car sau începeți primul dvs. apel telefonic pentru a vă face rezervarea. Clienții cu dizabilități ar trebui să sune la (866) 225-4284, să contacteze [email protected] prin e-mail sau să înceapă un apel de retransmisie TTY la adresa (866) 534-9270 pentru a începe solicitarea de închiriere.
Întreprinderea face un efort impresionant pentru a fi accesibil fiecărui șofer. Pagina lor web pentru clientii cu dizabilitati incepe cu o declaratie a angajamentului de a fi accesibila tuturor si de a oferi o gama completa de suport pentru soferi si pasageri. Întreprinderea și-a plasat numărul de accesibilitate al site-ului chiar în partea de sus a paginii, deși informațiile despre acceptarea apelurilor de retransmisie și despre disponibilitatea TTY se manifestă mult mai departe, chiar înaintea unei liste lungi de preluare.
Întreprinderea încurajează utilizarea șoferilor surogat, astfel încât și clienții cu probleme vizuale pot închiria vehicule. Din păcate, site-ul nu oferă niciun videoclip sau instrucțiuni vocale pe care un client cu deficiențe de vedere ar putea declanșa prin atingerea ecranului. Semnul de rotație plus din partea stângă jos a paginii nu pare să aibă nici o indicație vorbită. Apelați-vă singur la Enterprise sau dați-i pe șoferul dvs. surogat să acceseze funcția de chat pentru dvs.
Obțineți confirmări pentru fiecare cazare pe care o comandați. Trimiteți o copie a confirmării și primirii către dvs. și trimiteți-i un altul unui avocat de încredere. Păstrați cel de-al treilea exemplar persoana sau în bagajele de mână ce detaliază toate locurile de cazare pe care le-ați comandat. Având încasările și confirmările, greutatea adăugată a reclamației dvs. este descoperită dacă descoperiți probleme la site-ul de preluare.
La locul de preluare
Așteptați întârzieri și lipsuri de vehicule dacă intenționați să vă ridicați mașina de închiriat la aeroport. Chiar și în aeroporturile mai mici, volumul clienților companiei aeriene fluctuează pe tot parcursul zilei. Orice avion de plecare sau sosire; mai mulți oameni se vor strânge în jurul contorului de închiriere decât între zboruri. Toată lumea vrea să părăsească aeroportul în același timp. Faceți tot posibilul pentru a fi plăcut atunci când persoana din fața ta durează mai mult decât credeți că trebuie în timp ce comandă vehiculul.
Dacă rezervarea dvs. nu apare pe ecranul agentului, rămâneți calm în timp ce vă investighează opțiunile. Amintiți-vă că agentul dvs. sa ocupat astăzi de câteva sute de alte persoane. S-ar putea să fie și mai epuizați decât sunteți și probabil că ar dori să facă mai mult pentru a vă ajuta. Luați o scurtă pauză în timp ce agentul vă pune la dispoziție opțiunile. Ia o cafea sau o gustare și stai jos. Introduceți telefonul și apelați pe oricine trebuie să știe că este posibil să întârzii la destinația finală.
Evitați insultarea agentului. S-ar putea să vă simțiți exasperarea justificată, dar agentul nu a provocat problema și probabil a auzit deja orice insultă pe care ați putea-o vreodată să o inventați. În schimb, mulțumiți-le că au luat timp să găsească o soluție câștigătoare. Dacă simțiți că agentul sa angajat într-un comportament neprofesional, atunci raportați că atunci când lăsați feedback despre experiența dvs. de client.
Cazări speciale
Dacă vedeți o compactă cu două uși, trageți până în fața biroului de închirieri auto, dar ați comandat un SUV cu un buton de direcție și pedale de picior de extindere, rămâneți liniștiți. Direcționați atenția agentului către confirmarea dvs. de închiriere și întrebați ce opțiuni poate oferi. În cazul în care vagabondul pentru vehiculul corect nu te va face prea târziu, ar putea fi în avantajul tău să aștepți mașina potrivită, mai degrabă decât să pierzi timpul și energia argumentând.
Confirmați starea vehiculului, inspectând mașina împreună cu agentul. Documentați orice zonă cu probleme, cum ar fi zgârieturi, zgârieturi sau zgârieturi. Solicitați două copii ale raportului de inspecție și sățiți chitanța la cea pe care o puneți în portofel sau în geantă. Puneți celelalte declarații privind condiția vehiculului în bagajele dvs. bifate.
sfaturi
-
Dacă aveți deja asigurare auto, dați-vă dovada gata. Dacă nu aveți asigurare, puteți să comandați un club de asistență rutieră la telefon. Programele de recompensare a cărților de credit și cumpărarea de cluburi precum Costco au reduceri de asigurare de călătorie. Investigați-vă opțiunile înainte de a vă ordona mașina de închiriat sau vă puteți resemna să plătiți prima pe care Enterprise o recomandă.
Pe drum
În cazul în care mașina dvs. de închiriere se descompune, trageți cât mai aproape de banda de defalcare posibil. Porniți luminile de avertizare dacă sistemul electric al mașinii dvs. funcționează în continuare. Rămâi în vehiculul dvs. pentru a evita calea traficului.
Sunați mai întâi compania de asistență rutieră și autoritățile locale de aplicare a legii. După ce vă aflați pe drum, sunați la linia de servicii pentru clienți Enterprise la adresa (866) 225-4284, contactați [email protected] prin e-mail sau începeți un apel de retransmisie TTY la adresa (866) 534-9270 pentru a raporta defecțiunea. Urmați instrucțiunile Enterprise din acel moment înainte.
Când returnați vehiculul
Reîncărcați rezervorul de gaz înainte de a returna vehiculul. Îndepărtați toate bunurile și orice coș de gunoi din mașină. Ștergeți orice vărsare. Asigurați-vă că aveți cheile, telefonul și portofelul, punga sau geanta de mesagerie. Căutați încărcătoare de telefon sau cabluri de alimentare. Verificați trunchiul pentru toate articolele care ar fi putut cădea din bagaje. Când vă asigurați că nimic din dvs. nu rămâne în mașină, duceți-l la o stație de vid automată pentru un interior total o dată în plus.
Încă o dată, fiți răbdători când vă întoarceți mașina. Dați agentului suficient timp pentru a confirma starea vehiculului la întoarcere. Indicați orice înțepături, zgârieturi sau zgârieturi și potriviți-le cu inspecția inițială. Solicitați trei copii ale tuturor documentelor de întoarcere a vehiculului și efectuați o scurgere a chitantei pe cea pe care o introduceți în portofel sau în geantă.
sfaturi
-
Dacă pierdeți chitanța, puteți obține o copie nouă. Accesați pagina Web a companiei, tastați "Cum pot obține o copie a chitanței mele" în caseta de căutare și urmați instrucțiunile.
Tratează agenții de contra-cum ar fi colegii de încredere. Timpul necesar pentru a vă asigura că orice probleme s-au întâmplat înainte de a primi mașina vă va economisi banii și agravarea mai târziu. Cu toate acestea, nu permiteți comportamentul rău să nu fie raportat. Rămâi calm și faceți tot ce va duce la cea mai pașnică rezoluție pentru moment. Lupta alte bătălii mai târziu, din confortul și siguranța propriei case.
Plângeri, complimente și concluzii
Apelați, scrieți sau trimiteți prin e-mail serviciul de relații cu clienții după încheierea tranzacției cu Enterprise. Lăudați-vă pe agenții dvs. pentru toate acțiunile pe care le-au luat pentru a vă face experiența de închiriere una pozitivă, mai ales dacă ar fi trebuit să vă ajute. Fiți specifici și lăudați-i după nume și locație. Dacă ați avut experiențe nepotrivite, lucrați direct cu Enterprise pentru a rezolva problema înainte de a merge la social media. În timp ce aerisirea vă poate oferi satisfacție temporară, aceasta vă poate afecta șansele unui rezultat pozitiv mai târziu.
sfaturi
-
Întreprinderea consacră o întreagă pagină web politicii sale de rambursare. Introduceți "Cum funcționează rambursările" în caseta de căutare de pe pagina lor web pentru a afla mai multe.
