Bilanțul echilibrat este un sistem strategic de planificare și management care este folosit pentru a alinia viziunea organizației și obiectivele strategice cu activitățile sale tactice de afaceri. Permite managerilor să traducă direct viziunea și misiunea organizației în planuri de lucru financiare și nefinanciare care pot fi comunicate angajaților. Propune ca organizația să fie privită din patru perspective și că managerii: să colecteze și să analizeze date, să elaboreze valori și să măsoare performanța în raport cu aceste perspective. Perspectiva de învățare și de creștere se ocupă de formarea angajaților, de auto-îmbunătățirea individuală și corporativă și de cultura organizațională. Perspectiva procesului de afaceri se ocupă de procesele de afaceri ale organizației. Perspectiva Clienților se ocupă de concentrarea clienților și de satisfacția clienților. Perspectiva financiară acoperă datele financiare tradiționale.
Perspectiva învățării și a creșterii
Învățarea și perspectiva creșterii Scorecard-ului echilibrat ghidează formarea angajaților și îmbunătățirea organizațională. Recunoaște că într-o organizație modernă cunoașterea este cea mai importantă resursă. Managerii folosesc această perspectivă pentru a ghida programele de formare și pentru a alinia formarea angajaților cu nevoile afacerii. Pot fi introduse metrici pentru a determina unde ar trebui cheltuite mai bine fondurile de formare. Această perspectivă acoperă, de asemenea, dezvoltarea unei culturi organizaționale deschise în care lucrătorilor li se oferă informații și cunoștințe atunci când sunt necesare pentru a le ajuta să își îndeplinească eficient rolul.
Perspectiva procesului de afaceri
Perspectiva procesului de afaceri se ocupă de modul în care managerii văd procesele de afaceri ale organizației. Ea aliniază misiunea organizației cu operațiunile de afaceri tactice zilnice. Managerii folosesc această perspectivă pentru a se asigura că procesele interne de afaceri răspund nevoilor și așteptărilor clienților într-o manieră eficientă și eficientă. De asemenea, se asigură că nevoile acționarilor sunt echilibrate în raport cu nevoile clienților.
Perspectiva clientului
Perspectiva Clienților se ocupă de elaborarea de metrici pentru a determina nivelurile de satisfacție a clienților și pentru a analiza nevoile clienților. Este preocupat de ce fel de clienți are o organizație, de nevoile clienților și de modul cel mai bun de aliniere a proceselor interne pentru a răspunde acestor nevoi. Această perspectivă se referă la faptul că clienții nemulțumiți vor avea ca rezultat declinul financiar pe termen lung al afacerii, indiferent de situația financiară actuală și pune accentul pe client pe operațiunile de afaceri echilibrate din punct de vedere financiar.
Perspectiva financiară
Perspectiva financiară este concepția tradițională a întreprinderii ca întreprindere profitabilă. Este preocupat de procesele de afaceri din punct de vedere financiar și acoperă practicile contabile ale afacerii. Domeniile de interes includ rentabilitatea investiției, fluxul de numerar, rentabilitatea capitalului, prețul acțiunilor și rezultatele financiare.
