Un chestionar este un instrument util pentru colectarea de informații în direct față-în-față, poștă, e-mail și setări de telefon. Chestionarul ar trebui să se concentreze asupra scopurilor și obiectivelor specifice, inclusiv solicitarea și colectarea tipului corect de informații și asigurarea faptului că fiecare întrebare este specifică, obiectivă și ușor de înțeles.
Întrebați tipurile corecte de întrebări
Mai presus de toate, un chestionar ar trebui să contribuie la realizarea obiectivului de cercetare. Opțiunile cum ar fi întrebările cu răspunsuri multiple, întrebările care utilizează o scală de clasificare sau clasificare și întrebări închise vor produce diferite tipuri de răspunsuri. Întrebările și întrebările cu mai multe întrebări care utilizează o scală de evaluare sunt utile pentru strângerea de informații despre preferințe, atitudini, opinii și comportament. Întrebările finalizate vă ajută să colectați informații demografice și alte informații bazate pe fapte, pe care le puteți utiliza apoi pentru a clasifica persoane sau situații.
Informații cantitative vs. calitative
Deși puteți folosi un chestionar pentru a colecta atât fapte cât și opinii subiective, conform Organizației Națiunilor Unite pentru Alimentație și Agricultură, un chestionar al cărui obiectiv este colectarea faptelor este adesea mai util. Asta pentru că concisitatea și specificitatea sunt cele mai bune practici de dezvoltare a chestionarelor. Concisitatea necesită să vă concentrați asupra colectării numai a datelor esențiale, în timp ce specificul necesită ca datele colectate să îndeplinească un anumit obiectiv de cercetare. Întrebările subiective nu numai că pot adăuga o lungime, dar introduc și date irelevante în rezultate.
Fii obiectiv și imparțial
Potrivit lui James P. Key, profesor la Universitatea de Stat din Oklahoma, un chestionar bine scris vizează obiectivitatea. Nu include întrebări de conducere care sugerează un răspuns dorit. De exemplu, întrebarea "Sunteți de acord cu experții în domeniul cercetării consumatorilor care spun că cumpărătorii ar trebui să compare magazinul" ar putea influența răspunsul pe care îl oferă un participant. Un chestionar bine scris nu introduce, de asemenea, prejudecăți prin adaptarea opțiunilor de răspuns. De exemplu, o întrebare despre satisfacția clienților care are o opțiune foarte mulțumită, satisfăcută și nemulțumită este părtinitoare față de obținerea unui răspuns pozitiv.
Colectați informații complete și exacte
Un chestionar ar trebui să vizeze strângerea de informații complete și exacte. Key spune că un designer de chestionare ar trebui să se concentreze pe scrierea unor întrebări formulate în mod clar folosind limbajul natural și familiar pe care respondenții îl înțeleg pe deplin. Și ar trebui să ofere orice informație pe care un respondent ar putea să o solicite pentru a răspunde la o întrebare. De exemplu, ați putea spune respondentului orele în care a fost deschis serviciul de relații cu clienții, înainte de a întreba dacă departamentul de servicii pentru clienți menține ore convenabile. Acest lucru vă poate ajuta să evitați participanții refuzând să răspundă, răspunzând la o întrebare pe care nu o înțeleg sau o minte intervievatorului.
