Înainte de a deschide o afacere, un proprietar de afaceri inteligent va studia clientul ideal pentru a determina comportamentul consumatorului. Publicitatea și afacerea în sine sunt inutile dacă nu știți ce comportament încercați să schimbați sau să influențați. Dacă ați fost în afacere de mai mulți ani, este posibil să cunoașteți deja elementele de bază ale bazei dvs. de clienți, dar experții vor avea întotdeauna mai multe de spus. Grupurile de consumatori folosesc anchete elaborate, panouri, focus grupuri și alte mijloace de studiere a comportamentului consumatorilor, cu scopul de a afla exact ce este necesar pentru a finaliza o vânzare.
Psihologia joacă un rol
Consumatorii aleg companii și mărci bazate pe modul în care gândesc, simt și raportează. Analizând ceea ce conduce emoțiile și răspunsurile consumatorilor prin cercetare pot ajuta companiile să își aleagă mai des produsele sau serviciile.
Influențe asupra mediului
Un consumator cumpără pe baza a ceea ce văd și aude. Factori precum cultura, familia, publicitatea și mesajele media formează deciziile. De exemplu, adolescenții doresc să cumpere haine ca și prietenii lor. Sau, dacă un consumator crește prin folosirea unui anumit săpun sau detergent de rufe pe care familia le preferă, ar putea fi mai apt să cumpere aceleași mărci ca și un adult.
Persoanele și grupurile de comportamente ale modelului
Comportamentul consumatorului poate fi studiat în termeni de persoane sau grupuri. Întreprinderile pot identifica segmente de public similare în demografie, cum ar fi vârsta, sexul, rasa sau venitul. Apoi, aceștia pot identifica motivații comune printre acele grupuri, cum ar fi persoanele care doresc cel mai mic preț sau consumatorii care sunt dispuși să plătească mai mult pentru lux.
Bunuri și servicii Materie
Consumatorii nu cumpără doar produse. De asemenea, achiziționează servicii, stiluri de viață sau imagini. Indiferent dacă este vorba despre un produs tangibil, cum ar fi un agent de curățare a locuinței sau un serviciu cum ar fi întocmirea unui raport privind impozitul pe venit, consumatorii își iau deciziile pe aceleași valori și variabile.
Comportamentul consumatorilor afectează societatea
Consumatorii devin ceea ce cumpără. Dacă, de exemplu, consumatorii cumpără alimente mai sănătoase, atunci sănătatea generală se poate îmbunătăți. Sau, dimpotrivă, dacă oamenii consumă mai mult alcool, tutun sau alimente nesănătoase, atunci costurile generale de sănătate ar putea crește datorită unor probleme cum ar fi obezitatea, cancerul sau bolile cardiace.
Personalizarea este preferată
Produsele și serviciile personalizate au devenit populare deoarece consumatorii preferă să fie vânduți în mod specific. O companie a mers atât de departe încât să creeze căști personalizate pentru clienții lor, astfel încât să se potrivească cel mai bine pentru urechile lor.
Confortul este dorit
Consumatorii au nevoie de confort deoarece tehnologia a făcut totul mai ușor. Indiferent dacă consumatorii cumpără autoturisme, călătorii de rezervare sau comunică online cu prietenii, o afacere poate beneficia prin valorificarea căutării pentru o mai mare eficiență.
Companiile contează
Una dintre cele mai importante caracteristici ale comportamentului consumatorilor este că aceștia adesea au grijă la fel de mult de cine cumpără de la cum cumpără. Consumatorii se bucură de branduri reci. Întreprinderile care oferă un motiv convingător pentru a cumpăra de la ei, cum ar fi tehnologia de ultimă oră, liderul de modă sau conștiința socială, pot înscrie mari. Acest lucru poate crea un obicei de cumpărare repetată, o loialitate a mărcii care va conduce acțiunile consumatorilor.
Cunostinta este putere
Primul pas în crearea unui plan de marketing este studierea comportamentului consumatorului. Cunoașterea caracteristicilor comportamentului consumatorului poate ajuta companiile să creeze strategii de marketing mai eficiente. De exemplu, o afacere cu un produs de primă clasă ar fi mai bine orientată spre utilizatorii care au început să se mândrească cu cele mai recente și cele mai mari bunuri.
Formarea fără vânzare
De asemenea, companiile pot influența consumatorii să întreprindă alte acțiuni decât cumpărarea, cum ar fi donarea către organizații caritabile sau susținerea inițiativelor în domeniul sănătății publice, cunoscând că consumatorii se ocupă mai mult de cumpărături. Consumatorii au mai multe șanse să susțină o afacere dacă consideră că afacerea își împărtășește preocupările.
Lecții învățate
Persoanele care conduc afacerile pot deveni ele însele mai bune prin studierea caracteristicilor comportamentului consumatorilor. Prin cunoașterea obiceiurilor și dorințelor consumatorilor, proprietarii de afaceri pot fi mai receptivi la piață, oferind produse mai de dorit și creând programe de marketing mai reușite.
