Comunicarea de marketing cuprinde cinci funcții distincte de marketing: vânzări, publicitate, promoții, relații publice și servicii pentru clienți. Fiecare element al comunicării de marketing vizează direct trimiterea de mesaje către consumatori și primirea de mesaje de la aceștia. Aceste funcții de marketing funcționează diferit decât alte activități de marketing, cum ar fi dezvoltarea produselor, ambalarea și stabilirea prețurilor, prin faptul că acestea operează în mediul dinamic și incontrolabil al pieței.
Vânzări
Componenta principală a vânzărilor este interacțiunea personală dintre vânzători și clienți. Modelele tradiționale de vânzări, cum ar fi vânzările directe și vânzările cu amănuntul, profită de această componentă pentru a face clienții să se simtă bineveniți și în largul lor în timpul experiențelor lor de cumpărături. Agenții de vânzări pot face recomandări personalizate pentru clienți individuali sau pot răspunde la întrebări detaliate pentru a ajuta clienții să ia decizii de cumpărare. Tehnologia a extins funcția de vânzări dincolo de interacțiunea personală, oferind avantaje și dezavantaje distincte pe parcurs. Acum, clienții pot face cumpărături online, prin poștă, prin mesaje text și o serie de alte modalități care pot eluda complet interacțiunea cu vânzătorii.
reclamă
Publicitatea este arta și știința de a crea mesaje de primire a atenției și de a le transmite pe diferite canale media către consumatori. Media de publicitate obișnuită include televiziunea, radioul, Internetul, revistele și ziarele.Lucruri precum fluturași, postere și cărți de vizită pot fi considerate și anunțuri. Modul în care funcționează publicitatea, la nivel fundamental, comercianții studiază cu atenție piețele țintă selectate, apoi ajustează mesajele publicitare pentru a apela acest grup de consumatori pe cât mai multe niveluri posibil. Fiecare detaliu al unei reclame este planificat meticulos, inclusiv mesajele verbale și scrise, culorile, sunetele, caracteristicile demografice ale actorilor și imaginile prezentate. Fiecare element este conceput pentru a muta un client țintă cu un pas mai aproape de dorința totală a produsului sau a serviciului publicitar.
Relatii publice
Angajarea practicilor de afaceri responsabile din punct de vedere social și ecologic aduce beneficii inerente, iar informarea publicului cu privire la activitățile dvs. conștiente din punct de vedere social poate genera beneficii și mai mari, sub forma loialității clienților și a unei reputații solide. Relațiile publice sunt disciplina de marketing în cauză, permițând publicului să știe despre toate lucrurile bune pe care compania dvs. le face. Relațiile cu publicul sunt o activitate extrem de strategică, deoarece comercianții trebuie să determine cum să redați societății în moduri cele mai semnificative și exact cum să răspândim cuvântul cel mai eficient.
Serviciu clienți
Serviciul de relații cu clienții poate fi adesea ignorat în analizarea comunicărilor de marketing, dar această zonă de marketing poate fi mai influentă decât experiențele de vânzări în construirea unei baze de clienți loiali. Reprezentanții serviciului clienți lucrează personal și direct cu clienții, care de obicei se confruntă cu un fel de problemă cu un produs sau serviciu pe care l-au cumpărat deja. Serviciile de replicare a clienților lucrează adesea cu clienții care sunt supărați și vulnerabili din punct de vedere emoțional, ceea ce face ca abilitățile de gestionare a tactului și conflictelor să fie esențiale pentru crearea de impresii de durată și pozitive în mintea clienților.
