În mediul de afaceri, calitatea este un termen subiectiv, care în mod obișnuit înseamnă că un produs sau serviciu răspunde așteptărilor utilizatorilor finali. Gestionarea calității include controlul calității produselor sau serviciilor în curs de dezvoltare, asigurarea calității produselor sau serviciilor finalizate, precum și îmbunătățirea continuă a calității pentru a rămâne competitivă pe piața globală. Procesele și procedurile de calitate fac parte din sistemul de management al calității al companiei. Standardul Organizației Internaționale pentru Standarde (ISO) 9001 se aplică proceselor cum ar fi cumpărarea, procesarea comenzilor și acțiunile preventive. Pentru a fi certificat, trebuie să definiți aceste procese.
Asigurarea calității
Asigurarea calității implică sarcini care asigură că produsele și serviciile răspund cerințelor utilizatorilor finali într-un mod fiabil. Prin reglementarea calității materiilor prime într-o infrastructură eficientă, puteți asigura că rezultatul final își îndeplinește scopul propus pentru prima dată. Prin definirea procedurilor operaționale, asigurarea competenței angajaților - având competențele și experiența necesară pentru îndeplinirea sarcinilor - și stabilirea de stimulente pentru producerea de lucrări care respectă sau depășesc standardele, stabiliți o cultură în care personalul este motivat să producă rezultate de calitate.
Control de calitate
Controlul calității se referă la testarea pentru a vedea dacă producția îndeplinește criterii stabilite, în general, cerințele utilizatorilor finali. Să dezvolte procesele și procedurile de control al calității pentru a identifica defecțiunile care trec prin intermediul măsurilor de asigurare a calității instituite. Puteți să aspirați ca organizația dvs. să atingă șase niveluri de calitate sigma, ceea ce înseamnă că eșecul este limitat la șase deviații standard ale distribuției normale. Această probabilitate statistică este de 3,4 milioane, o marjă de eroare foarte scăzută. Atingerea acestui obiectiv înalt necesită practici stricte.
Imbunatatire a calitatii
Procesele globale de îmbunătățire a calității pot acoperi produsele, procesele sau resursele umane. În funcție de industria dvs., puteți institui programe pentru îmbunătățirea proceselor de producție, îmbunătățirea performanțelor, creșterea satisfacției clienților sau reexaminarea practicilor comerciale actuale. Folosiți un model Plan-Do-Studiu-Act pentru a rezolva problemele prin instituirea proceselor de îmbunătățire a calității într-un mod sistematic. Planificarea implică specificarea și validarea cerințelor de ieșire. Apoi, implementați procesul pentru al testa. În cele din urmă, studiați impactul procesului asupra rezultatelor și acționați asupra observațiilor. Repetând acest proces, puteți crea o atmosferă de îmbunătățire continuă.
De exemplu, puteți citi feedback-ul clienților despre site-ul dvs. în fiecare zi, săptămânal sau lunar. Clasificarea comentariilor pentru a genera tendințe poate dezvălui probleme comune. Ca răspuns, implementați procese, cum ar fi proceduri de depanare recent documentate, pentru a remedia eventualele neajunsuri sau a valorifica oportunitățile și pentru a le verifica cu un grup restrâns de utilizatori ai site-ului dvs. Apoi, desfășurați intervenții reușite odată dovedit a fi eficiente.
