Un sistem eficient de comunicații poate influența linia de jos a companiei dvs. în mai multe moduri. Comunicările voastre interne vă pot permite angajaților să știe ce se așteaptă de la ei, ducând la un angajat mai angajat. Comunicarea propunerii dvs. de valoare către clienți și investitori ajută la creșterea vânzărilor și îi asigură fericiților pe cei responsabili pentru finanțarea operațiunilor. Și într-o criză, un plan de comunicare bine dezvoltat poate ajuta o afacere să treacă repede dincolo de o situație neplăcută.
Comunicări interne
Comunicațiile interne slabe pot afecta negativ linia de jos. Potrivit unui studiu de comunicare al SMB, comunicațiile necorespunzătoare costă anual 26.000 dolari pe angajat în eficiență pierdută. Comunicările interne eficiente, pe de altă parte, promovează transparența și angajamentul. Un studiu realizat de Weekdone, o companie care construiește software de raportare a stării, notează că practicile de comunicare foarte eficiente creează companii care sunt 4 1/2 ori mai mare probabilitatea angajării angajaților. Angajații ar trebui să fie bine informați despre ce se întâmplă în alte departamente și cu afacerea în ansamblu. De asemenea, contribuie la crearea unei structuri interne care să favorizeze team building-ul și să încurajeze fluxul de comunicare între organizație și departamente.
Comunicări externe
Una dintre cele mai critice grupuri cu care o afacere comunică este clienții săi. Aceasta poate lua forma agenților de vânzări care comunică individual cu persoane fizice sau cu anunțuri destinate introducerii unui nou produs sau serviciu pe piață. Facilitați clienților să comunice cu dvs., astfel încât să vă poată informa despre orice problemă. Direcționați comunicările către medii pe care audiența dvs. le utilizează pentru efectul maxim pe linia de jos. Comunicările dvs. de marketing ar trebui să ajungă la persoane într-o limbă pe care o pot înțelege pe un canal care influențează deciziile lor de cumpărare. Comunicarea o chemare la acțiune pot scumpi în continuare achizițiile.
Comunicarea cu investitorii
Întreprinderile trebuie să informeze investitorii despre evenimente materiale pentru companie. Aceasta poate lua forma documentației necesare, cum ar fi rapoartele anuale. Cu toate acestea, un plan eficient de comunicare care se ocupă cu investitorii depășește aceste depuneri necesare. Gestionarea activă a relațiilor cu investitorii poate implica cunoașterea personală a investitorilor cheie, făcându-i să se simtă mai implicați în companie dincolo de miza financiară. Obțineți un management superior implicat în comunicarea cu acești actori cheie și asigurați-vă că sunt informați în prealabil cu privire la orice schimbări strategice sau de pe piață. Ascultați și investitorii dvs. cheie - comunicarea bidirecțională vă permite să gestionați mai bine relația și vă informează cu privire la problemele presante care le cântăresc în mintea lor.
Management de criza
Stabilirea unui sistem eficient de comunicare este deosebit de importantă atunci când apare o criză care necesită informarea atât a personalului, cât și a părților interesate externe despre ceea ce sa întâmplat și despre planurile dvs. de afaceri în legătură cu aceasta. Acest sistem ar trebui să indice care va fi responsabil pentru comunicarea cu fiecare grup, și modul în care punctele de vorbit vor fi determinate. O companie mai mare ar putea avea o relație cu mass-media sau un reprezentant al comunicațiilor externe pentru a informa mass-media și publicul, în timp ce un director executiv sau directorul executiv ar putea fi însărcinat cu diseminarea unui e-mail către personal.
