Marketingul serviciilor este diferit de marketingul de produse. Firmele de servicii comercializează ceva care este intangibil - ceva pe care clientul nu îl poate experimenta înainte ca firma să o livreze. Unele elemente ale serviciilor de marketing reflectă cele ale marketingului produselor; cu toate acestea, în sectorul serviciilor se pune un accent mai mare pe oameni, relațiile și rezolvarea problemelor.
Produse
Firmele de servicii oferă produse standard, cum ar fi consultanță, contabilitate, servicii financiare, instruire și întreținere. Clienții pot achiziționa serviciile pentru o perioadă de timp bazată pe numărul de ore sau zile sau pe un anumit proiect. Firmele de servicii pot oferi servicii generale pentru toate piețele sau pot dezvolta versiuni pentru diferite sectoare de piață.
Specializare
Specializarea este un factor important în marketingul serviciilor, potrivit unui studiu realizat de firma de consultanță Hinge Marketing din 2010. "Studiul a constatat că firmele care oferă o gamă restrânsă de servicii pentru anumite segmente de piață au avut rate de creștere mai rapide și o rentabilitate mai mare decât firmele de servicii de anvergură.
Rezolvarea problemelor
Serviciile de marketing ca produse pot fi limitate, potrivit Clearsight Consulting. În schimb, firmele ar trebui să își poziționeze serviciile ca soluții personalizate la anumite probleme. Acest element al marketingului de servicii permite unei firme să se diferențieze prin abilitățile și experiența sa, mai degrabă decât printr-o serie de servicii standard.
Cunoştinţe
Accentul pus pe rezolvarea problemelor face ca cunoașterea să fie un element important de marketing. Firmele ar trebui să-și folosească cunoștințele și abilitățile pentru a construi credibilitatea pe piață. Prin publicarea articolelor, blogurilor și ziarelor sau vorbind la conferințe, firmele pot stabili o reputație de conducere a gândirii care oferă un avantaj competitiv important.
oameni
Pentru a atinge leadership-ul gândirii și pentru a oferi soluții de rezolvare a problemelor de înaltă calitate, firmele de servicii depind de oameni. Autori Christopher Lovelock și Joachim Wirtz în cartea lor "Servicii de marketing: oameni, tehnologie, strategie" subliniază oamenii ca fiind unul dintre cele mai importante elemente ale marketingului serviciilor.
relaţii
Oameni de calitate, de asemenea, fac parte integrantă din programul de relații de marketing al unei firme de servicii. Întreprinderile își propun să stabilească relații cu clienții la nivel înalt pentru a-și putea poziționa serviciile ca fiind importante din punct de vedere strategic. Marketingul de relații este, de asemenea, important pentru construirea continuității afacerii și protejarea bazei de clienți a firmei.
Valoare
Firmele de servicii subliniază valoarea, mai degrabă decât prețul, ca element de marketing. Un pas către un client ar trebui să se concentreze asupra beneficiilor de afaceri pe care un client le va realiza ca rezultat al unui proiect de serviciu. Un serviciu de instruire, de exemplu, poate îmbunătăți baza de calificare a unui client; un serviciu de consultanță de marketing poate ajuta clientul să se concentreze pe piețele profitabile de creștere.
Loc
Locul este un element important de marketing pentru unele firme de servicii. Întreprinderile specializate în servicii specifice industriei, de exemplu, ar localiza în apropierea centrelor principale. Silicon Valley este o locație preferată pentru firme de consultanță în tehnologie, în timp ce New York ar fi o locație importantă pentru firmele de servicii financiare. Firmele care oferă servicii clienților multinaționali vor înființa birouri sau vor colabora cu asociați în teritoriile cheie ale clienților lor pentru a asigura un serviciu local.
