La suprafață, scopul principal al hotelurilor pare să fie simplu: să ofere un loc pentru călătorii să doarmă. Asta probabil a fost o dată adevărat, dar călătorii moderni caută mult mai mult, iar hotelurile au trebuit să se ridice la această ocazie, devenind nu doar case departe de casă, ci birouri, săli de sport și spa-uri pentru călătorul aglomerat.
Factorul de bun venit
Mai mulți factori pot atrage oaspeții pentru prima dată: locația hotelului, prețul, cartierul, apropierea de atracții și facilitățile sale. Dar un element esențial necesar pentru a câștiga afaceri repetate este serviciul. Călătorii trebuie să se simtă bineveniți și, într-o anumită măsură, să fie răsfățați. Hoteluri care înțeleg excelența serviciilor câștigă loialitatea și dragostea oaspeților lor, ceea ce se traduce prin publicitatea cuvânt-gură și vizitele repetate.
dotări
Călătorii de multe ori magazin pentru hoteluri luând în considerare facilități. Acestea pot necesita un spa relaxant, un birou complet de afaceri, săli de conferințe sau o sală de gimnastică. Acestea pot chiar să aleagă un hotel prin oferta de la restaurant sau bar. Scopul principal al hotelurilor ar trebui să includă un angajament de a oferi facilități care să le apeleze la demografia țintă, care este de obicei determinată de locație - o stațiune de pe litoral este mai probabil să apeleze la familii, în timp ce o locație aproape de un centru de convenții major mai degrabă atrage călătorii de afaceri.
Confort
Indiferent de scopul călătoriei sau de costul camerei, fiecare hotel ar trebui să ofere călătorilor o odihnă confortabilă. În ultimii ani, chiar lanțuri de hoteluri cu discount, cum ar fi Best Western, au ajuns să realizeze acest lucru și au modernizat mobilierul lor pentru a concura. Un hotel renovat renovat astăzi va oferi de multe ori paturi la fel de confortabile ca cele pe care le-ar găsi într-un hotel tipic de lux.
Curățenia și întreținerea
Puține considerații sunt la fel de importante ca și curățenia. Un hotel curat și bine întreținut nu poate primi comentarii specifice, dar călătorii vor fi rapizi să condamne hoteluri murdare și prost întreținute. Având în vedere creșterea încrederii consumatorilor pe revizuirile personale găsite online, neglijarea întreținerii corespunzătoare poate fi costisitoare.
Durabilitate
Este un concept destul de nou pentru hoteluri, dar preocuparea crescândă a călătorilor a făcut un angajament pentru durabilitate un punct de vânzare important pe piața de astăzi. Unele hoteluri au îmbrățișat conceptul din toată inima încorporând eforturi ecologice, ca parte a scopului lor principal.
Rentabilitatea
Fiecare hotel se confruntă cu aceeași dilemă economică: Cât de mult putem oferi înainte de a-și mușca profiturile? Orice declarație cu privire la scopul principal trebuie să includă cealaltă parte a monedei: punctul de vedere al investitorilor. În mod optim, hotelurile pot oferi suficiente servicii, dotări și facilități pentru a câștiga clientelă repetată și comentarii eficiente din punct de vedere al cuvântului, fără a sacrifica o bucată prea mare a liniei lor de jos.
