Companiile de succes se concentrează asupra realizării obiectivelor. Dar obiectivele pot fi evazive, în special în industriile de servicii orientate spre turism, cu excepția cazului în care obiectivele sunt defalcate, permițând fiecărei părți interesate să se identifice cu o anumită misiune.
Definiție
Indicatorii cheie de performanță (KPI) măsoară cantitativ performanța unei organizații pe diferiți factori care, luați împreună, vor determina realizarea obiectivelor. Ele identifică domeniile în care este necesară îmbunătățirea. În turism, un obiectiv poate fi stabilit pentru a crește veniturile vizitatorilor cu un anumit procent. Pentru a atinge acest obiectiv, părțile interesate sunt de acord să măsoare factorii care trebuie realizați.
Coduri KPI pentru turism
Indicatorii KPI variază în funcție de tipul de companie și de produs. O companie aeriană poate stabili un obiectiv lunar pentru a fi la timp 90% din timp. Un indicator cheie de performanță va fi numărul de zboruri de dimineață devreme, care pleacă la timp, pe măsură ce stabilesc modelul pentru ziua respectivă. Într-un restaurant, un obiectiv poate fi să servească 5000 de mese într-o lună. Un indicator cheie de performanță poate fi numărul de rezervări zilnice efectuate. O destinație poate măsura zborurile zilnice ale turistului la aeroport.
KPI-uri de satisfacție a clienților
Multe industrii de turism orientate spre servicii depind de sondajele clienților și sesiunile de feedback pentru a măsura performanța viitoare a veniturilor. Aceste anchete furnizează indicii timpurii privind neajunsurile la servicii și permit acțiuni corective.
Caracteristici
Indicatorii KPI sunt adesea afișați în mod vizibil pentru toți angajații și conducerea pentru a le vedea în fiecare zi. Se numește de obicei "tablou de bord", măsurătorile sunt introduse zilnic și în grafice, astfel încât performanța zilnică este ușor de evaluat, precum și progresul spre obiective.
Beneficii
Indicatorii KPI se concentrează pe toți membrii organizației asupra unor măsurători cantitative care pot fi aplicate. Fiecare angajat știe ce măsură poate influența pozitiv, concentrând astfel întreaga organizație asupra realizării obiectivelor.
