Ceea ce oamenii nu spun poate fi la fel de important ca ceea ce spun ei. Cuvintele sunt doar o formă de comunicare. Expresiile faciale, limbajul corpului sau stilul de îmbrăcăminte sunt alte componente critice ale comunicării, numite comunicare nonverbală. Acest tip de "limbă" depășește cuvintele.
Definiție
Conform cărții Gareth R. Jones și Jennifer M. George, Contemporary Management, comunicarea nonverbală este "codificarea mesajelor prin expresii faciale, limbaj corporal și stiluri de îmbrăcăminte".
Codare
Potrivit lui Walter Mischel, cartea lui Yuichi Shoda și a lui Ronald E. Smith, "Introducere în personalitate", oamenii se pot uita la fețele altora și pot obține în mod natural informații despre "fericire, surpriză, teamă, furie, dezgust / dispreț, interes și tristețe". Nu necesită o pregătire specială pentru a recunoaște formele de bază ale comunicării nonverbale. Cu toate acestea, poate fi nevoie de o formare mai amplă pentru a deveni conștient de modul în care vă prezentați comunicarea nonverbală altora.
Cu comunicare verbală
O congruență între comunicarea verbală și cea nonverbală poate asigura o înțelegere comună, cum ar fi un zâmbet autentic care însoțește un acord pozitiv cu o altă persoană.
Oricum, oamenii pot exprima din neatenție comunicarea nonverbală care contrazice comunicarea lor verbală. Oamenii tind să aibă mai puțin control asupra comunicării lor nonverbale. De exemplu, o încercare de acord pozitiv poate dezvălui nemulțumirea de bază printr-o grimasă.
Față și corp
Limbajul corpului și expresia feței pot dezvălui emotiile care stau la baza, cum ar fi dragostea și ura. De exemplu, potrivit unui raport al British Broadcasting Corporation, traversarea brațelor și picioarelor în timp ce se află în picioare poate fi interpretată ca un gest defensiv care implică faptul că o persoană dorește să rămână singură. Cu toate acestea, când este așezat, aceasta poate reprezenta empatie sau simpatie. Picioarele pot, de asemenea, să semnalizeze atracția atunci când picioarele dvs. îndreaptă spre o perspectivă romantică. Ochii s-au spus de obicei ca fiind "fereastra spre suflet". Când cineva este atras de o altă persoană, el menține contactul cu ochii mai lung și elevii se dilată. Dezgustul universal este exprimat prin încrețirea nasului și ridicarea buzei superioare.
ținută
Când oamenii spun că cineva face o "declarație de modă", acest lucru este adevărat în ceea ce privește comunicarea nonverbală. Exemple de stiluri de îmbrăcăminte sunt casual, oficial, conservatoare și la modă. Stilul de îmbrăcăminte ca formă de comunicare nonverbală este evident în topul managerilor corporativi.Potrivit lui Jones și George, de exemplu, "managerii de top din General Motors poartă pantaloni și jachete de sport mai degrabă decât costume pentru a comunica sau semnale că birocrația veche a GM a fost dezmembrată și că societatea este descentralizată și mai informală decât a fost. Există o tendință spre creșterea responsabilității forței de muncă, astfel încât managerii se îmbracă informal pentru a comunica că angajații sunt o echipă și nu fac parte dintr-o ierarhie.
