Controlul calității este o chestiune de verificare și re-verificare a diferitelor componente ale procesului de fabricație și de marketing pentru a asigura că produsul sau serviciul furnizat este satisfăcător și sigur pentru toți cei implicați. Există diferite tipuri de metode de control al calității, bazate pe industrie și pe structura companiei. Acestea includ verificarea produselor pentru durabilitate și siguranță, implementarea programelor totale de control al calității și luarea în considerare a datelor introduse de clienți.
Care sunt metodele de asigurare a calității?
Asigurarea calității este o metodă de bază pentru controlul calității, utilizată în mai multe industrii, inclusiv în centrele de apel (atunci când apelați un sistem automatizat și precizează că apelul dvs. poate fi înregistrat pentru asigurarea calității). Persoanele fizice ascultă apelul pentru a vă asigura că beneficiați de cel mai bun serviciu.
În timpul controlului calității în fabricarea vehiculelor și a altor articole, pot exista inspectori care să testeze produsul pentru a se asigura că respectă standardele stabilite de companie. De asemenea, companiile testează toate componentele individuale care alcătuiesc produsul sau serviciul individual pentru calitate și satisfacție.
Pentru produsele consumabile, cum ar fi produsele alimentare, inspectorii pot utiliza sisteme electronice pentru a căuta substanțe chimice nocive. De asemenea, inspectorii caută prezența mucegaiului și a bacteriilor care ar putea indica faptul că produsele alimentare sunt stricate.
Eșecul produsului și testarea siguranței
Testarea produselor include, de obicei, ruperea sau deteriorarea intenționată a unui produs, pentru a vedea cât de bine se ține. Un exemplu în acest sens este atunci când mașinile noi sunt puse sub teste riguroase pentru a determina cât de sigure și eficiente sunt înainte de a le vinde clienților.
Industria farmaceutică testează și retestă medicamente înainte ca Administrația Statelor Unite pentru Alimente și Medicamente să afirme că acestea sunt sigure pentru consumul uman. O altă opțiune de testare este folosirea unui produs de mai multe ori și plasarea acestuia în condiții și condiții extreme până când acesta nu reușește, pentru a vedea cum se ridică; aceasta este testarea insucceselor.
Companiile care fabrică computere rulează durabilitatea fizică a hardware-ului și testele de funcționalitate pentru a se asigura că sistemele funcționează corect și că nu au componente defecte. De asemenea, pot rula programe care scanează probleme hardware și software înainte de expedierea calculatoarelor către vânzători.
Controlul total al calității
Departamentul de marketing sau departamentele financiare din cadrul unei firme pot observa scăderea vânzărilor sau scăderea prețului acțiunilor. Ca rezultat, compania ar putea testa fiecare departament sau componentă de produs pentru a afla dacă calitatea sa epuizat, ceea ce poate explica scăderea vânzărilor sau a cererii consumatorilor.
De exemplu, o companie de vânzări ar putea examina serviciul de relații cu clienții pentru a determina dacă agenții de vânzări furnizează clienților servicii rapide și de calitate. În același timp, poate să se uite la departamentul de marketing pentru a evalua eficacitatea activităților promoționale ale companiei.
Feedback client și intrare
Consumatorii folosesc produsul sau serviciul și pot furniza informații. Grupurile de focus, anchetele și subiectele de testare pot fi necesare pentru a determina dacă există probleme cu elementul pe care compania îl poate corecta. De exemplu, magazinele de vânzare cu amănuntul menționează uneori un studiu al cumpărătorului privind primirea clientului și oferă o anumită recompensă, cum ar fi o reducere, pentru a spori probabilitatea de feedback. Intrările și sugestiile clienților există în aproape orice domeniu, inclusiv divertisment (jocuri video și filme), vehicule și aparate.
