Cifra de afaceri este o problemă majoră pentru managerii de call center. Reprezentanții reprezentanților de call-center talniti sunt conștienți de valoarea lor și pregătiți cu ușurință să se mute în alte companii; altele pleacă deoarece nu sunt potriviri bune pentru mediul de call center. Angajații existenți pot ajuta recrutorii să înțeleagă mai bine cum să construiască o forță de muncă mai stabilă în centrele de apeluri. Există, de asemenea, resurse din industrie care pot ajuta la identificarea și păstrarea talentului.
Află de ce stau oamenii
"Într-un efort de îmbunătățire a recrutării centrelor de apel, este mult mai bine să te concentrezi asupra motivului pentru care oamenii stau la call center-ul tău, mai degrabă decât de ce oamenii părăsesc call center-ul tău", scrie Brooks Mitchell, PhD în articolul "Best Practices in Call Center Recruitment.“ Circulați sondaje anonime care solicită informații de la angajații din centrul de apel care au istoric cu compania pentru a afla de ce au rămas. Consolidați aceste aspecte pozitive ale call center-ului pentru a încuraja păstrarea și atragerea potențialilor angajați.
Recrutați pentru mediul inerent
O cifră de afaceri a unui call center se poate datora, în parte, monotoniei, stresului ridicat, compensării scăzute sau condițiilor de muncă fizice sau interpersonale. Este posibil ca unele dintre aceste caracteristici să nu poată fi modificate. O cifra de afaceri de recrutare mare intr-o organizatie poate fi rezultatul angajarii repetari care pur si simplu nu sunt potrivite in mod corespunzator pentru a apela un centru de lucru pe baza personalitatilor si seturilor de calificari. Identificați caracteristicile care sunt percepute ca negative și folosiți-le în procesul de pre-angajare. Atunci când intervievează reprezentanții potențiali, monitorizează îndeaproape reacțiile lor la descrierea postului.
Software de recrutare
Apelul pentru recrutarea de centre de apel este un instrument de selecție a angajaților care poate ajuta organizațiile să aleagă reprezentanții potriviți. Software-ul este disponibil pentru utilizare în medii bazate pe Internet și pe PC. Folosind căști într-un mediu de call center simulat, software-ul este folosit pentru a testa și a face evaluări ale abilităților legate de tastare și raționament logic. Software-ul de recrutare oferă, de asemenea, evaluări de personalitate, menite să prezică performanța locurilor de muncă în cadrul unui call center.
Centrele de joburi din Call Center
Postați noile anunțuri de locuri de muncă pentru reprezentanțele de call center cu băncile de locuri de muncă orientate spre industrie Eforturile de recrutare vor ajunge, probabil, la potențialii solicitanți care consideră că angajarea în centrele de apel ca o alegere de carieră și nu ca o altă deschidere de locuri de muncă găsită prin căutări aleatorii. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) este un exemplu al unei bănci de locuri de muncă online și a unei bănci de reluare adaptată specialiștilor din industria call center.
