Când dețineți sau operează o afacere, clienții dvs. sunt sângele vostru și este important să le tratați bine, astfel încât aceștia să continue să se întoarcă. Dacă aveți un angajat dificil care este nepoliticos sau lipsit de respect față de clienți, trebuie să învățați cum să rezolvați în mod eficient situația înainte de a afecta succesul afacerii dvs. pe termen lung. Deși nu este întotdeauna ușor să vă ocupați de angajații dificili, există anumiți pași pe care îi puteți urma pentru a vă asigura că vă ocupați de situație diplomatic și pentru a elimina posibilele probleme viitoare.
Confruntați imediat angajatul cu comportamentul său. Nu este niciodată o idee bună să ignori comportamentul neadecvat al angajaților, în conformitate cu antrenorul corporativ și antrenorul de productivitate, David Mount of Core Training Solutions. Luați-vă angajatul deoparte pentru a vorbi cu el într-un cadru privat, unul-la-unu, și întrebați-l despre comportamentul pe care l-ați întâlnit. Este posibil ca angajatul să nu fi realizat cum a ajuns la client, sau poate că a avut un moment de slăbiciune unic. Lăsați angajatul să știe că a fi nepoliticos față de clienți nu este permisă, indiferent de circumstanțe, și să indice consecințele care rezultă în cazul în care comportamentul va continua.
Desfășurați câteva exerciții de roluri cu angajatul imediat după incident sau în zilele care urmează. Învățați angajatului modul în care doriți să reacționeze la clienți și să răspundă solicitărilor clienților. Întrebați-l pe angajat dacă nu este clar despre oricare dintre cerințele sau așteptările poziției sale și discutați cu el dacă are sau nu alte preocupări sau probleme care ar putea afecta performanța sa actuală. Lucrați cu angajatul pentru a remedia orice problemă, astfel încât el să poată efectua la cel mai bun avantaj.
Monitorizați comportamentul angajatului pentru a stabili dacă există sau nu îmbunătățiri. Eliberați un avertisment scris angajatului în cazul în care comportamentul continuă și reamintiți angajatului eventualele consecințe pe care le întâmpină.Documentați-vă conversația furnizând angajatului o copie a avertismentului scris și cereți-i să confirme primirea documentelor cu semnătura. În cazul în care angajatul va continua să fie dificil și nepoliticos față de clienți, puteți fi forțat să vă exercitați dreptul de a vă încheia funcția în compania dvs.
