Când rulați un call center, aveți costuri asociate, inclusiv salariile angajaților, costurile telefonului, spațiul de birouri și alte costuri generale, cum ar fi electricitatea. Odată ce vă cunoașteți costurile totale, puteți să vă potriviți apelurile telefonice pe care le-ați răspuns într-o anumită perioadă de timp. Aceasta vă permite să împărțiți costurile pe numărul de apeluri pentru a găsi costul pe apel. Centrele de apel doresc să aibă un cost mic pentru fiecare apel.
Adăugați toate costurile pentru a rula centrul de apeluri. Includeți toate salariile angajaților și beneficiile pentru perioada, orice cheltuieli aeriene plătite și orice alte costuri asociate cu centrul de apeluri.
Consemnați numărul total de apeluri pentru perioada pentru care doriți să calculați costul pe apel.
Împărțiți costul total cu numărul de apeluri în timpul perioadei pentru a găsi costul pe apel. De exemplu, dacă Compania X a costat 50.000 de dolari pe an și a răspuns la 100.000 de apeluri în acel moment, suma de 50.000 de dolari împărțită la 100.000 de apeluri este egală cu 0.50 $ pe apel.
sfaturi
-
Pentru a reduce costurile centrelor de apel pe apel, reduceți costurile totale sau creșteți numărul de apeluri pe care le răspundeți.
