În calitate de manager de afaceri sau de proprietar, trebuie să echilibrați cu atenție suma de bani plătită angajaților dvs. față de timpul și banii cheltuiți pentru clienții plăcuți. O modalitate comună de a interacționa cu clienții este printr-un call center. Centrele de apel primesc comenzi, ia cereri / reclamații ale clienților și direcționează apelurile către departamentele din dreapta. Centrele de apel, desigur, trebuie să fie personal. În plus față de salariile plătite angajaților pentru a vă angaja call center-ul, apelurile efectuate vă vor costa bani. Determinați costurile prin calcularea costului pe apel; vă va ajuta să vă bugetați mai bine cheltuielile.
Elementele de care aveți nevoie
-
Lista tuturor apelurilor primite
-
Lista angajaților care primesc apeluri
-
Suma salariilor angajaților
Compilați o listă a tuturor angajaților care lucrează în centrul de apeluri.
Determinați câte apeluri fiecare angajat se ocupă în timpul unei schimbări medii. Pentru a face acest lucru, uita-te la apelurile fiecare angajat face în timpul unei săptămâni; împărțiți acest număr cu numărul de ore lucrate de un angajat.
Scrieți cât este plătit fiecare salariat; scrieți-l în dreptul numelui angajatului și numărul mediu de apeluri pe parcursul unei săptămâni.
Alegeți un angajat specific și determinați numărul mediu de apeluri efectuate de acel angajat în decurs de o oră. Pentru a face acest lucru, luați apelurile sale medii făcute în timpul unei zile și împărțiți acest număr cu numărul de ore lucrate de angajați. De exemplu, dacă Joe Smith efectuează 80 de apeluri pe parcursul unei zile și lucrează 8 ore pe zi, atunci suma medie a apelurilor efectuate în timpul unei ore este de 10 (80 împărțită la 8).
Împărțiți apelurile pe oră cu salariul angajatului. Determinați costul pe apel luând numărul de apeluri pe care un angajat le ia în decurs de o oră și împărțind acest număr la salariul angajatului. Să presupunem că Joe Smith face 10 dolari pe oră. Pentru a determina costul pe apel pentru Joe Smith, împărțiți 10 apeluri pe oră cu 10 dolari pe oră; rezultatul este un dolar. Costul pe apel pentru Joe Smith, prin urmare, este un dolar.
Repetați pașii 4 și 5 și împărțiți rezultatul cu numărul de angajați pentru a determina costul total al apelului pentru un centru de apeluri. Adică determinarea numărului mediu de apeluri pe oră pe care îl primește centrul de apeluri și împărțiți acest număr cu salariul mediu plătit angajaților dvs. Acest lucru vă va arăta cât costă fiecare apel pentru afacerea dvs.
