Cum să creați un sondaj de satisfacție a clienților. Satisfacția clientului este esențială pentru supraviețuirea unei afaceri. Cea mai bună modalitate de a determina nivelul de satisfacție al clienților este să le întrebați. Atunci când efectuați un studiu de satisfacție a clienților, trebuie să luați în considerare tipul de întrebări și cum și când le întrebați. Aflați cum să creați un sondaj de satisfacție a clienților pentru a servi mai bine clienții.
Alege cum îți vei pune întrebări importante clienților despre satisfacția lor. Puteți să le vorbiți față în față în timp ce vă aflați în magazin sau în birou, sunați-i la telefon dacă aveți un număr de telefon actual, trimiteți-le un e-mail sau trimiteți-le un e-mail, având în vedere legile privind spam-urile.
Decideți cea mai bună modalitate de a prezenta întrebări în funcție de tipul de informații pe care doriți să le obțineți și de formatul în care veți comunica. Puteți avea răspunsuri bazate pe un sistem de clasificare, de la sărac la excelent, puteți oferi întrebări adevărate sau false, puteți oferi opțiuni A, B, C și D sau puteți pune întrebări deschise, unde oamenii sunt liberi să elaboreze răspunsurile lor.
Vedeți întrebări despre ceea ce doriți să știți de la clienți. Puneți întrebări legate de satisfacția legată de cumpărarea lor, de serviciile clienților primite și de impresiile generale ale companiei. Întrebările legate de fidelitate cuprind întrebarea dacă clientul ar face afaceri cu dvs. din nou și va recomanda afacerea dvs. pentru altcineva.
Aranjați întrebări într-o manieră semnificativă, fiecare conducând în următoarea. Întrebări de artizanat care sunt semnificative și folosiți cât mai puține întrebări pe măsură ce obțineți informațiile pe care le căutați. Chestionarele lungi nu vor fi privite favorabil.
Testați-vă întrebările anchetei cu un grup mic. Pregătește bug-urile pentru a finaliza cel mai puternic sondaj pe care îl puteți face.
Prezentați sondajul dvs. clienților, primiți rezultatele și compilați răspunsurile, stabilind noi obiective pe baza recomandărilor clienților.
sfaturi
-
Șabloanele șabloanelor pot fi găsite la numeroase site-uri online, dacă aveți nevoie de puțin ajutor pentru a începe.
