Indiferent dacă plănuiți să evaluați satisfacția clienților online, personal sau prin telefon, este important să știți care sunt obiectivele dvs. înainte de a începe un sondaj. În timp ce unele companii își cercetează clienții pentru a obține o perspectivă asupra demografiei pieței lor, alte companii sunt mai interesate să fixeze anumite zone ale afacerii lor care necesită îmbunătățiri. Știind în avans motivele pentru anchetă vă poate ajuta să vă pregătiți mai bine întrebările.
Arătați clienților dvs. că îi prețuiți
Un sondaj de satisfacție a clienților demonstrează valoarea pe care o acordați experienței clientului dvs. cu compania dvs. Deși multe companii pot repara rapid clienții care își exprimă plângerile, o afacere care se străduiește în mod preemptiv să satisfacă clientul, face o impresie și mai bună. Această analiză a opiniilor clienților poate favoriza loialitatea pe termen lung și poate traduce repetarea vânzărilor.
Colectați datele demografice ale clienților
Anchetele privind satisfacția clienților pot fi o ocazie excelentă de a forma un concept clar al demograficului dvs. Puteți afla vârsta, sexul, ocupația și alte statistici ale clientului mediu care vă vor ajuta să personalizați produsele și serviciile dvs., precum și materialele de marketing și de comunicare.
Evaluați reprezentanții serviciului clienți
Întrebările legate în mod specific de calitatea serviciilor primite de la clienții de vânzări sau alți reprezentanți ai companiei vă pot ajuta să evaluați performanța angajaților. Un client care nu se plânge în mod obișnuit de serviciile de relații cu clienții săraci sau laudă un serviciu bun pentru clienți din proprie inițiativă ar putea face o excepție atunci când va fi prezentat cu un sondaj care îi va determina opiniile.
Fii convenabil pentru clienți
Un sondaj care este lung, greu de înțeles sau greșit în vreun fel este inconsiderat de timpul clientului. Clienții care sunt suficient de grațioși pentru a-și pierde timpul din timpul zilei pentru a vă ajuta mai bine în afacerea dvs. ar trebui recompensați cu un sondaj ușor de înțeles, completat și returnat.
Încep să se schimbe
După ce anchetele despre clienți au fost finalizate și tendințele au fost analizate, compania ar trebui să acționeze asupra rezultatelor obținute. Dacă datele din sondaj arată că site-ul dvs. este dificil de navigat, luați măsuri pentru a obține modificarea aspectului site-ului web. Dacă clienții v-au exprimat îngrijorarea că politica de returnare este incorectă, revizuiți-o și revizuiți-o, dacă este necesar. Sondajele care nu evocă schimbări în companie trimit un mesaj proastă despre angajamentul companiei față de serviciul clienți.
