Analiza analitică a problemelor Kepner-Tregoe, sau ATS, stabilește un proces prin care puteți identifica cauza principală a unei probleme și puteți găsi o soluție. Multe companii folosesc metoda pentru a corecta perturbarea proceselor în construcții, producție, asamblare, operațiuni electronice și electromecanice. De fapt, NASA a folosit ATS pentru a salva misiunea Apollo 13.
Asamblați o echipă de cinci până la opt membri ai personalului de birou sau de birou care au o miză comună a problemei și sunt instruiți să aplice ATS Kepner-Tregoe. Atribuiți un facilitator instruit care are cea mai mare experiență în acest proces și poate ghida discuțiile echipei.
Declarați problema în mod clar, fără echivoc. Nu utilizați generalizări "maternitate": Nu introduceți nici o condiție care să se abată de la comportamentul așteptat în funcționarea dvs. Concentrați-vă pe o singură problemă la un moment dat. Nu acordați atenție problemelor care vă depășesc controlul.
Pregătiți o foaie de lucru cu cinci rânduri și cinci coloane. Utilizați o tablă albă sau o proiecție pe care membrii echipei se pot concentra asupra faptului că contribuie cu gândurile lor.
Lăsați prima celulă din primul rând gol și etichetați celulele succesive din primul rând cu următoarele titluri succesiv: "Este"; "Nu este"; „Diferențe“ / Particularități; și "Modificări".
Populați prima coloană cu următoarele zone de întrebări, una pentru fiecare celulă în succesiune: (1) Care este obiectul sau situația problematică și calitatea sau procesul său unic. (2) În cazul în care problema apare în sistem. (3) La apariția problemei, frecvența sau momentele specifice când apare. (4) amploarea problemei, procentul de eroare în raport cu ansamblul și dacă este static sau se înrăutățește.
Răspundeți în a doua coloană întrebările din prima coloană. Fii specific.
Definiți în coloana a treia limitele problemei, răspunzând la poziția contra-pozitivă a fiecărei zone de întrebare sau a fiecărui rând.
Identificați orice condiție care distinge "este" de coloanele "nu este" și puneți răspunsurile în coloana "Particularități / Diferențe". Indicați condiția care ar putea fi condusă de la o condiție normală la o problemă în fiecare zonă de întrebări.
Identificați modificările care au condus la condițiile din coloana "este" pe baza particularităților sau diferențelor menționate în coloana a patra și notați-le în ultima coloană.
Infertați de faptele din coloanele "Este", "Nu", "Particularități / Diferențe" și "Modificări" pentru a ajunge la cauze ipotetice. Listează-le într-o foaie de lucru separată.
Testați cauzele ipotetice punând întrebarea: "Dacă cauza A cuprinde cauza principală, poate explica coloanele" este "și" nu "? Eliminați orice cauze care nu explică" este "și" nu este " coloane, lăsați doar pe cel care o face și care arată în mod clar relația cea mai directă cu oricare dintre situațiile pe care le-ați indicat în cele patru coloane.
Verificați că cauza rămasă este cauza principală dacă este o schimbare a condiției sau un eveniment care a condus direct la problemă sau a cauzat schimbarea. Recomandați ca o echipă să efectueze un test în care soluția propusă poate inversa schimbarea sau cauza principală a problemei.
