Atât oferirea cât și obținerea feedback-ului negativ sunt dificile, dar asta nu înseamnă că trebuie să evitați să le spuneți angajaților despre performanța lor slabă pentru a evita o situație neplăcută. Atât de ciudat ca și evaluările negative, acestea sunt necesare, atât pentru binele afacerii, cât și pentru dezvoltarea profesională a angajatului. Trageți-vă picioarele spunând adevărul și ați putea ajunge la lucrători confuzi, la un departament slab performant sau chiar la un proces de concediere greșit atunci când un lucrător citează lipsa de feedback clar din partea conducerii. Pentru a vă asigura că feedback-ul negativ are ca rezultat un rezultat pozitiv, comunicați cu compasiune și dezamorsați repede defensivitatea.
Revedeți-vă propria atitudine când observați că un angajat devine defensiv cu dvs. Critica ar trebui să fie focalizată în funcție de situație și pe sarcini, nu să fie orientată spre persoană. De exemplu, dacă sunteți supărat cu un angajat despre întârzierea cu rapoartele sale, ar trebui să spuneți: "Sunt frustrat cu dvs. atunci când munca dvs. este târziu", mai degrabă decât lansarea unui atac personal, cum ar fi: "Ești atât de dezorganizat. " Dacă comentariul tău suna acuzator, scu-ți scuze și reformulează-l.
Utilizați limbajul "I" pentru restul evaluării, dacă nu îl utilizați deja. Începeți toate criticile cu "I" pentru a vă face comentariile mai puțin inflamatoare. De exemplu, comparați următoarele afirmații: "Mă simt din buclă atunci când nu comunicați cu mine" și "Nu comunicați. Mereu mă părăsești de bucla!"
Cereți angajatului să vă spună mai multe despre perspectiva lui. Dacă un muncitor spune că crede că greșești, vrei să știi de ce, dar lansarea unui baraj de întrebări "de ce" face ca un lucrător deja defensiv să se simtă ca el în proces. În schimb, încercați "Puteți să-mi spuneți mai multe despre ce simțiți în acest fel?"
Furnizați exemple concrete despre ceea ce vorbești. Lace feedback negativ cu observații pozitive. De exemplu, dacă angajatul are o înfricoșare furioasă despre un scor de inițiativă scăzut pe formularul său de evaluare a performanței, spuneți: "Am observat că părăsiți biroul devreme și în timp ce vă completați foarte bine toate sarcinile atribuite, v-am observat nu te oferi voluntar să preiei mai multă muncă atunci când ai mai mult timp. Cum te simți în legătură cu asta?
Recunoașteți frustrarea angajatului. De exemplu, dacă este în continuare foarte defensiv după ce a primit exemple de comportament, spuneți: "Înțeleg că sunteți destul de supărat de ceea ce vă spun aici".
Încheiați conversația cu comentarii pozitive, gândite în perspectivă, axate pe îmbunătățire. După ce a recunoscut sentimentele angajatului, spuneți: "Vă spun aceste lucruri, deoarece cred că aveți foarte multe potențialuri de îmbunătățire și vreau să vă clarific așteptările. În viitor, vă rog să anunțați dacă credeți că vă puteți rata un termen limită, astfel încât să pot oferi resurse și sugestii ".
sfaturi
-
Preveniți defensivitatea înainte de a se întâmpla. Atunci când vine vorba de revizuirile oficiale ale performanței, asigurați-vă că angajații dvs. știu ce se așteaptă furnizând copii ale formularelor de evaluare la începutul anului. Luați în considerare efectuarea a două revizuiri ale performanței: o examinare preliminară care permite persoanelor să se îmbunătățească și oa doua revizuire finală care este legată de creșteri și promoții. Oamenii tind să devină mult mai defensivi atunci când feedback-ul este legat de salariile lor și nu li se oferă oportunități de îmbunătățire înainte ca conducerea să ia decizii serioase.
Unii angajați sunt de acord cu toată inima cu feedback-ul negativ pentru a încerca să scape repede de la biroul managerului: "Aveți dreptate în acest sens, nu mai trebuie să mai spuneți nimic. Acest comportament este un al doilea tip de defensivitate și este la fel de dăunător, deoarece nu poți fi sigur că persoana înțelege cum să se îmbunătățească. Dacă aveți de-a face cu un angajat care încearcă să fugă, spuneți "Mă bucur că vedem problema din aceeași perspectivă. Aș dori să iau ceva timp pentru a vă oferi mai multe informații și sugestii detaliate despre cum să vă îmbunătățiți".
