Programele de reduceri oferă consumatorilor o șansă de a primi o recompensă, cum ar fi o rambursare totală sau parțială a prețului de cumpărare, a unui produs gratuit sau a unui card cadou, în schimbul achiziționării unui anumit produs și a cheltuielilor. Acest efort înseamnă, în general, că clientul trebuie să trimită o cerere de rabat împreună cu o chitanță sau altă dovadă de cumpărare prin poștă. Așa cum este comun cu cele mai multe promoții de produse, programele de reduceri vin cu propriile avantaje și dezavantaje.
Instrument de conștientizare a produselor
Un program de reduceri poate fi util pentru crearea de conștientizare și pentru instilarea loialității mărcii pentru un produs nou sau existent. De exemplu, o reducere care oferă o rambursare completă a prețului de cumpărare sau un cupon care face ca achiziția următoare să fie gratuită poate atrage un client care altfel nu ar putea lua în considerare un produs nou. În plus, programele de rabaturi adesea fac apel la cumpărători conștienți de buget, dintre care mulți fac decizii de cumpărare bazate pe cupoane și rabaturi disponibile.
Asistență pentru cercetarea și păstrarea consumatorilor
Formularele cu rabaturi pot constitui o resursă valoroasă pentru consumatori. Pe lângă datele demografice, cum ar fi statul, orașul și codul postal al clientului, formularele de program de rabat pot ajuta la determinarea a ceea ce clienții sunt interesați să cumpere și pot fi utile pentru direcționarea promoțiilor viitoare. Includerea unei casete de selectare opt-in în partea de jos a unui formular și solicitarea adresei de e-mail a clientului este o modalitate de a utiliza un program de rabaturi pentru a extinde o bază de date a clienților și pentru a crește potențial vânzările.
Efort și complexitate
Procedurile complexe de reducere ar putea fi necesare pentru a vă asigura că clienții achiziționează efectiv produsul, dar pot, de asemenea, să reducă eficacitatea programului de reducere. De exemplu, un client poate renunța pur și simplu, pierde sau renunță la verificarea necesară de cumpărare și nu trimite niciodată rabatul prin poștă sau poate trimite rabatul, dar urmează instrucțiunile incorecte și, astfel, nu primește recompensa. Acest lucru poate reduce eficacitatea unei reduceri curente, precum și poate pune în pericol viitoarele programe de rabat.
Probleme de implementare și gestionare a programelor
Implementarea și gestionarea unui program de rabaturi in-house poate avea ca rezultat un cost semnificativ pentru o companie. Pe de o parte, atribuirea unui număr suficient de angajați pentru a gestiona efectiv sarcinile de reducere poate afecta operațiunile interne și productivitatea globală. Pe de altă parte, atribuirea unui număr prea mic de angajați poate cauza întârzieri în procesarea și creșterea reclamațiilor clienților. Potrivit Entrepreneur.com, gestionarea necorespunzătoare a unui program de rabaturi poate crea un coșmar al relațiilor cu clienții, care are potențialul de a deteriora atât reputația companiei, cât și brandul acesteia.
