Pierderea unui client este o circumstanță nefericită care se întâmplă în fiecare zi în întreprinderi. Atunci când o afacere își pierde un client, afacerea încearcă adesea să-l înapoieze scriind o scrisoare de scuze. Întreprinderile pierd bani atunci când clienții nu mai achiziționează bunurile și serviciile oferite. Dacă afacerea dvs. pierde un client din cauza nemulțumirii, încercați să-i scrieți o scrisoare. Faceți scrisoarea personală, bună și scurtă. Oferiți-vă scuze și spuneți cuvintele potrivite pentru a-și recâștiga loialitatea și afacerea.
Utilizați antetul companiei. Când scrieți o scrisoare pentru a reveni la un client, utilizați antetul companiei și tastați-l utilizând un program de procesare a textului. Includeți data în partea de sus a literei împreună cu numele și adresa clientului.
Adresați-vă scrisorii. Scrieți scrisoarea într-o manieră personală, folosind numele clientului și cuvântul "Dragă" în salut. Lăsați clientul să știe că îl prețuiți pe el și pe afacerile sale în mod individual, păstrând scrisoarea personală.
Ne cerem scuze la începutul scrisorii. Atunci când o afacere își pierde un client, este adesea pentru că clientul este nemulțumit din anumite motive. Aceasta se poate datora problemelor legate de serviciile pentru clienți, calității produselor și serviciilor sau preocupărilor legate de prețuri. Includeți motivul exact, dacă știți, că clientul a încetat să vă utilizeze afacerea. Fiți sincer și lăsați-i pe client să știe că vă pare rău și că acest lucru nu este o reflectare a standardelor obișnuite de afaceri. Dacă nu există nici un motiv evident că clientul a încetat să vă utilizeze afacerea, nu este nevoie de scuze. În schimb, spuneți-i clientului că ți-e dor de ea și că speri că va folosi din nou serviciile tale în viitor.
Oferta se modifică. Propuneți ceva clientului pentru a face situația corectă. Puteți oferi un serviciu gratuit, un procent din vânzări, livrare gratuită sau un cadou gratuit. Asigurați-vă că oferta este ceva care va avea un impact semnificativ asupra clientului.
Mulțumim clientului. Oferiți mulțumiri și recunoștință clientului de-a lungul anilor în care a făcut afaceri cu compania dvs. Spuneți-i clientului că sperăm că va reconsidera decizia și va asigura că în viitor bunurile și serviciile dvs. o vor satisface. Lăsați numărul dvs. de telefon, extensia directă și adresa de e-mail și rugați-o să vă sune dacă are comentarii, întrebări sau întrebări.
Închideți litera. Semnează litera "Sincerely", urmată de numele tău.
