Dacă vă mișcați într-o altă companie și lucrați într-un rol care se confruntă cu clientul, atunci este posibil să vă simțiți un conflict când treceți. Pe de o parte, veți fi dornici să vă luați la revedere și să începeți următorul capitol din cariera dvs. Pe de altă parte, veți fi trist să vă lași pe clienții dvs. de valoare în urmă și nerăbdători să păstrați relații bune cu aceștia, în cazul în care căile dvs. vor trece în viitor. O scrisoare bine pregătită va aborda aceste probleme și va reasigura clienților că vor fi bine atent după ce ați plecat.
Vorbește Bossului
Compania ar putea avea un plan clar de acțiune pentru a spune clienților că plecați, deci nu faceți pasul pe degetele de la picioare. Este posibil ca șeful dvs. să dorească să țină știrile în așteptare până când el sau ea și-a imaginat o modalitate de a minimiza impactul. În unele companii, un manager senior va notifica clienților că plecați - s-ar putea chiar să vi se interzică comunicarea cu clienții dacă compania crede că există riscul ca clienții să vă urmeze la noul loc de muncă. Întreabă-l pe șeful tău înainte să faci orice contact. Acest lucru arată respectul și păstrează bunăvoința pe care ați construit-o împreună cu angajatorul.
Introduceți înlocuirea
Din perspectiva clienților dvs., cel mai important lucru este o tranziție lină. Clienții dvs. vor dori să se asigure că serviciul la care au fost obișnuiți nu va fi afectat în mod negativ și că contul va fi în mâinile bune după plecarea ta. Asigurați-vă clienții dând numele și datele de contact ale înlocuitorului dvs. și o dată clară pentru plecarea dvs. Nu uitați să construiți un timp de tranziție; nu lăsați transferul în ultimul moment. Clienții dvs. vă vor aprecia că sunteți la dispoziție în timpul tranziției pentru a răspunde la orice întrebare și pentru a închide toate detaliile înainte de a vă retrage din cont.
Mai puțin este mai mult
Utilizați scrisoarea pentru a vă mulțumi clienților și pentru a vă exprima cât de mult vă plăcea să lucrați cu ei. Dacă locuiți în aceeași industrie, spuneți că așteaptă cu nerăbdare ca traseul tău să treacă din nou. Acest lucru lasă ușa deschisă clienților să vă caute în următorul dvs. rol. Spuneți clienților că vă deplasați, dar aveți grijă să dați prea multe detalii - mai puțin este mai mult cu o scrisoare de plecare. În plus, dacă vă deplasați la un concurent, actualul dvs. angajator vă poate interzice să vă dați numele noii dvs. companii. Stai la fapte. Puteți să urmați întotdeauna un apel telefonic pentru a răspunde la întrebări pentru cei mai importanți clienți.
Exemplu de scrisoare de plecare
Această scrisoare lovește un ton politicos și respectuos:
Draga client:
Vă scriu pentru a vă anunța că mi-am dat demisia la ACME Office Interiors. Voi fi disponibil până vineri, 10 octombrie, dar după această dată, Jack Jefford vă va prelua contul. Jack este un manager de cont cu experiență și sunt convins că veți primi cele mai bune servicii și asistență. Puteți ajunge la Jack la [email protected] sau la telefon la 123-456-7890.
A fost o plăcere absolută să lucrăm cu dvs. în ultimii șase ani și vă mulțumesc pentru o relație de afaceri excelentă în timpul petrecut aici, la ACME. Sper sincer că traseele noastre trec din nou și vă doresc bine în eforturile viitoare.
Toate cele bune,
