Auditurile operaționale sunt destul de diferite de auditurile financiare tipice sau examenele de reglementare. Scopul este identificarea punctelor forte și a punctelor slabe ale operațiunilor companiei. Acestea pot fi efectuate ca audituri interne, utilizând personalul de audit actual sau prin audituri externe, utilizând experți externi. Listele de verificare tind să fie extinse și foarte detaliate. Acest articol prezintă principalele domenii abordate de obicei în auditurile operaționale. Lista detaliilor de verificare se referă la anumite companii, industrii, piețe și departamente interne.
Zone de producție
De importanță critică pentru companiile producătoare și pentru crearea de produse, detaliile funcției de producție formează o secțiune majoră a auditului. Elementele de listă de verificare includ adesea relațiile cu furnizorii și personalul, gestionarea inventarului și controlul, sursele alternative de materii prime și toate elementele implicate în crearea produsului, procedurile de întreținere în curs, programele de producție-angajare, documentația procedurii de procesare, utilizarea celei mai bune tehnologii disponibile politicile de protecție a mediului.
Probleme de vânzări
Departamentele de vânzări necesită examinarea tuturor aspectelor acestei funcții critice. Listele de verificare a auditului operațional includ de obicei analiza concurenței și a clienților companiei, stabilirea prețurilor produselor, canale de vânzări, filosofii de vânzări și personalul de vânzări. În cazul în care compania efectuează vânzări electronice (sau telefonice) împreună cu sau în locul soiului de cărămidă și mortar, operațiunile lor de back-office sau call-center vor apărea în listele de verificare a auditului operațional.
Marketing și promovare
Activitățile de marketing și promovare ocupă poziții importante pe listele de verificare a auditului operațional. Calitatea și eficacitatea site-urilor Web sunt de obicei examinate în detaliu. Este uneori dificilă ca auditorii interni sau externi să comenteze cât de atractiv este site-ul, dar poate fi evaluată calitatea, ușurința de navigare și actualitatea conținutului. Alte activități promoționale, cum ar fi implicarea comunității, eforturile caritabile și alte parteneriate profitabile sau non-profit care promovează organizația reprezintă elemente de listă viabile.
Eforturi de publicitate și branding
Publicitatea afectează venitul brut al companiei. În funcție de industrie și concurență, afectează, de asemenea, cheltuielile de funcționare și, prin urmare, venitul net. Analizând succesul strategiilor de branding este un exercițiu mai descurajator, deoarece acestea se suprapun funcțiilor de publicitate, marketing și promovare. Elementele de listă de verificare includ în mod obișnuit eficacitatea în atingerea clienților actuali și potențiali, trimiterea mesajelor clare, organizarea "calendarului" de publicitate și calitatea feedback-ului clientului.
Serviciu clienți
Elementele din lista de verificare a serviciului pentru clienți includ cantitatea și calitatea răspunsurilor personalului de service pentru clienți, feedback-ul pentru a determina nivelurile de satisfacție a clienților, monitorizarea în timp util a problemelor / problemelor și nivelul de înțelegere a bazei de clienți de către companie. Identificarea domeniilor care necesită îmbunătățiri poate genera elemente de verificare detaliate suplimentare pentru a evalua îmbunătățirile operaționale specifice care ar putea crește satisfacția clienților.
