Auditurile sunt efectuate de companii, agenții guvernamentale și organisme de acreditare pentru a evalua dacă indivizii și întreprinderile îndeplinesc rezultatele dorite, documentând cu exactitate și respectând standardele stabilite. În plus, auditurile pot ajuta la identificarea domeniilor de îmbunătățire. Auditul poate fi realizat prin evaluarea anumitor informații și evaluarea rezultatelor.
Folosirea unei liste de verificare pentru efectuarea unui audit va forma specificul a ceea ce trebuie căutat în cadrul unui audit, modul de măsurare a rezultatelor și va oferi un proces de documentare pentru audit.
Determinați exact ce doriți să faceți de audit și cum este posibilă efectuarea auditului. Luați în considerare rezultatele pe care doriți să le atingeți și cine este cel mai bine pentru a finaliza auditul. De exemplu, dacă doriți să efectuați un audit al performanței unui angajat al centrului de apeluri telefonice, luați în considerare revizuirea statisticilor telefonice medii individuale în timpul unei săptămâni tipice pentru a vă asigura că acestea respectă standardele companiei.
Documentați întrebările care vor răspunde unui răspuns definitiv care poate fi măsurat sau marcat. De exemplu, în cazul în care faceți o politică de audit împotriva standardelor de acreditare, pe lista dvs. de verificare, întrebați: "Această politică impune companiei companiei xxx?" (A se vedea cerințele standardului de acreditare).
Dezvoltați măsurători care corespund fiecărei zone a auditului dvs. și stabiliți metoda de notare. De exemplu, dacă verificați dacă angajații au terminat sau nu o antrenament special, răspunsul la întrebarea dvs. va fi un răspuns da sau nu. Creați metodologia pentru a obține un scor general sau un scor de pass / fail.
Creați un document de listă de verificare sau un program software pentru a capta rezultatele fiecărui audit. Documentația auditului dvs. este importantă pentru a dovedi că ați finalizat toate aspectele auditului și ați marcat fiecare element.
Testarea completă de asigurare a calității pentru a determina dacă criteriile din auditul dvs. sunt valide și are sens pentru rezultatele pe care doriți să le atingeți. Dacă auditul eșuează în mod consecvent sau nu produce rezultatele dorite, evaluați dacă efectuați corect auditul. De exemplu, dacă verificați documentația sistemului și dacă auditul eșuează în mod repetat, determinați dacă revizuiți zona corespunzătoare a sistemului în care ar trebui să fie capturate informațiile.
