Managementul proceselor, potrivit susținătorilor săi, este capabil să îmbunătățească performanța afacerilor. Această credință nu este totuși acceptată de toți oamenii de știință și practicieni. De fapt, există dezavantaje potențiale legate de implementarea unui sistem de management al proceselor. Managerii care au în vedere implementarea procesului de management ar trebui să ia în considerare cu atenție aceste dezavantaje potențiale înainte de a lua o decizie.
Definiție
Gestiunea proceselor este formalizarea practicilor de afaceri. Există trei etape pentru gestionarea proceselor. În primul rând, procesele sunt cartografiate astfel încât să se înțeleagă modul actual de a face lucrurile. În al doilea rând, se fac îmbunătățiri acestor procese. În cele din urmă, aceste noi procese sunt monitorizate pentru a se asigura că sunt urmărite în mod corespunzător.
Beneficii
Potrivit susținătorilor managementului procesului, acesta are trei beneficii importante. Este o creștere a eficienței; managementul proceselor trebuie să mărească randamentele și să reducă deșeurile și să redreseze producția. Al doilea este crearea unor legături mai strânse între organizații. Al treilea este că firmele care sunt mai eficiente și au legături mai strânse între organizații ar trebui să poată produce mai bine bunuri care să răspundă cerințelor consumatorilor. Cu toate acestea, aceste beneficii pretinse nu au fost susținute în mod concludent de cercetare, conform articolului lui Mary J. Brenner și lui Michael L. Tushman, "Exploatarea, explorarea și gestionarea proceselor: dilema de productivitate revizuită", publicată în The Academy of Management Review 2003.
Dezavantaje
În afară de lipsa dovezilor care să susțină beneficiile pretinse ale gestionării proceselor, există dovezi că gestionarea proceselor poate - în unele cazuri - să dăuneze întreprinderilor. Acest lucru se datorează faptului că managementul proceselor are tendința de a limita inovațiile. Inovațiile care apar prin gestionarea proceselor sunt de obicei doar incrementale. Aceasta înseamnă că este puțin probabil ca inovația radicală să apară într-o firmă care utilizează gestionarea proceselor. Cercetarea efectuată de Brenner și Tushman sugerează că firmele care utilizează managementul procesului vor avea mai puține rezultate în perioadele de schimbare rapidă decât firmele care nu utilizează managementul proceselor.
Soluţie
Soluția pentru obținerea eficienței dorite de gestionare a procesului, fără dezavantaje, este de a construi o firmă ambidextră. Aceasta este una care gestionează simultan explorarea și exploatarea. Cercetarea a constatat că firmele ambidextrofile care utilizează managementul proceselor sunt capabile să obțină beneficiile pretinse ale gestionării proceselor, evitând în același timp dezavantajele potențiale, conform lui Brenner și Tushman.
