Cercetarea consumatorilor este un instrument esențial pentru orice afacere care se vinde publicului. Este folosit pentru a îmbunătăți cota de piață, pentru a crește linia de fund sau pentru a vă ajuta să rămâneți în fața competiției, notează Research Research. Există două tipuri de bază de cercetare a consumatorilor. Cercetarea cantitativă vă definește afacerea, măsurând ceva, cum ar fi satisfacția consumatorului. Cercetările calitative ajută la explicarea motivelor pentru care constatarea statistică este ceea ce este și de ce clienții cred și se simt așa cum fac.
Cercetare cantitativă
Cercetarea cantitativă determină un sentiment statistic sau "factual" al modului în care desfășoară afacerea dvs. De exemplu, puteți măsura procentajul de consumatori care vă plac noul produs și procentul de persoane care nu.
Cercetarea cantitativă se realizează prin supravegherea unei eșantionări științifice a bazei dvs. de clienți. Sondajele pot fi efectuate prin telefon, prin poștă sau prin intermediul internetului.
Cercetare calitativa
Cercetarea calitativă oferă o înțelegere sau o analiză mai profundă a rezultatelor statistice ale cercetării dvs. cantitative. De exemplu, vă poate ajuta să determinați de ce jumătate din consumatorii dvs. nu vă plac produsul nou.
Cea mai populară formă de cercetare calitativă este grupul de discuții. Un grup de focus constă într-o selecție științifică selectată de la șase la 12 consumatori, care sunt solicitați și gestionați de un facilitator profesionist. În conversațiile controlate cu grijă, care sunt înregistrate de obicei în spatele unei oglinzi bidirecționale, facilitatorul încurajează consumatorii să își exprime gândurile și sentimentele cele mai profunde despre un produs, serviciu sau companie. Participanții plătesc de obicei 25-25 $ pentru timpul acordat.
Grupurile de focus sunt, de obicei, realizate într-o serie - la nivel local, regional sau național, în funcție de domeniul de activitate al afacerii dvs. O serie tipică ar putea include oriunde din câteva grupuri de focus pentru o întreprindere locală mică la sute de țări deținute în toată țara pentru o companie Fortune 500.
One-Two Punch
O combinație de cercetare cantitativă și calitativă vă va permite să învățați cel mai mult despre clienții sau consumatorii în general. Puteți utiliza acea bază cuprinzătoare de cunoștințe pentru a compara activitatea dvs. cu concurenții, pe baza feedback-ului consumatorilor.
Lumea reală
În era internetului, o forță nouă și puternică a apărut în arena cercetării consumatorilor. Și acest lucru nu este controlat de ceea ce spun consumatorii online, pe forumuri sau pe site-uri de revizuire precum Yelp sau TripAdvisor. Aceste tipuri de comunicări între consumatorii de peer-to-peer au devenit extrem de importante pentru înțelegerea poziției pe piața dvs.
Feedback-ul online al consumatorilor ar trebui să fie monitorizat cu atenție și în mod constant. Ori de câte ori este posibil, încercați să angajați clienți nefericiți - și mulțumiți celor fericiti. În era rețelelor sociale, succesul în afaceri vizează tot mai mult angajarea consumatorilor în orice mod posibil.
